Den nya tidens kommunikation handlar om att förstå och respektera användarnas makt, menar Martin Deinoff, marknadschef på webbyrån Creuna. Tillsammans med Fredrik Marcus, kreativ chef på Creuna, demade han ett antal webbtjänster på scen.

Martin Deinoff tog utgångspunkt i ”gammal kommunikation” som han beskriver som reklam, kräng och annat skräp.

– Människor har accepterat saker för att de inte har haft något val.

Tidigare fanns det inte möjlighet att kommunicera med alla, en informationsasymmetri och makt över media och verktyg från stora aktörer.

– Vi har blivit bättre på att filtrera och världen kommer att förändras på grund av det.

Reklam som är dålig går bort och idag är bilden en annan.

– På nätet måste vi inte ens se reklam, vi kan välja att stänga av flash och sätta på Adblockers, säger Martin Deinoff.

För att visa det demonstrerar han en svart Aftonbladet.se sida.

Användarnas makt på nätet är egentligen inget nytt, menar Martin Deinoff. Cluetrain Manifesto kom för tio år sedan, men ingenting har hänt.

Utifrån användarna definierar han ett antal krafter som råder.

• Tid – vi försöker ta makten över tiden hela tiden genom att konsumera media när vi vill det.
• Verktyg – alla har de bästa verktygen, som Facebook, bloggar och Twitter och kan konkurrera på samma villkor som reklambyråer.
• Information – idag vet vi allt om alla
• Åsikter – vi kan klaga på företag som inte lever upp till våra krav, men också säga positiva saker om företag och ranka.

Finns det då en lösning på att tillgodose användarnas makt på webben?
– Absolut, men det är inte helt enkelt, menar Martin Deinoff.

Creunas mål är att hjälpa användarna, bygga in kommunikationen i produkter och tjänster och göra produkten så bra att man inte behöver använda dålig kommunkation.

Creuna fokuserar på: effektivitet, transparens, dialog och upplevelser.

Effektivitet demonstrerade Fredrik Marcus genom en framtidstjänst som idag inte är möjlig. För att befästa framtidstänket visade han först en fysisk ”teleporteringslåda” där kunder som beställer böcker på Amazon i framtiden ska kunna hämta sina ”beamade” böcker.


Fredrik Marcus, kreativ chef på Creuna, och teleporteringslådan.

När publiken skrattat klart gick han över till att visa en ”önsketjänst” på att effektivisera inloggningar. Den innehåller alla inloggningar en person har, men är tyvärr en omöjlighet som de enskilda tjänsterna fungerar idag.


Thegreatmashup.com

Tumregler för att förenkla effektivitet formulerar Creuna enligt följande:

• Förenkla min vardag
• Tid är bristvara
• Kom snabbt till saken
• Samla allt på ett ställ
• Skapa värdeskapande funktioner

Transparens demonstrerar Fredrik Marcus genom en servicejämförelse Creuna har gjort för Stockholms Stad där man kan jämföra och betygsätta exempelvis skolor.

Tumregler för transparens:

• Tala alltid sanning
• Var tydlig även om det dåliga
• Använd oberoende källor
• Låt användarna kommentera
• Använd en mänsklig ton

Tumregler för dialog:

• Lyssna först – tala sen
• Uthållighet och snabbhet
• Öppna upp dialogen där många kan vara med
• Tänk på att användarna väljer tid och plats
• Och låt någon som kan något snacka – inte bara kommunikatörer, utan de som är nära produkten – annars blir det massa skitsnack

Och slutligen tumregler för upplevelse:

• Djävulen finns i detaljerna
• Webb är inte konst, funktionen är det intressanta
• Tekniken är i centrum även om den inte syns, den är en möjliggörare för alla spännande funktioner.
• Kvalitet är alltid A och O

Martin Deinoff avslutar med att säga:
– Min uppmaning till er att gå hem och gå igenom alla fyra: effektivitet, transparens, dialog och upplevelser. Tänk på att addera värde. Det är A och O. Ni ska inte ha en massa jobbiga störande prylar.