Åsikterna om outsourcing går i vågor. Ena stunden ses det som det självklara sättet att öka affärsvärdet för it, andra som en källa till problem och dränering av livsviktig kompetens.

En grupp har dock varit konsekvent i synen på outsourcing, nämligen den it-personal som riskerar att bli av med jobben eller bli omplacerad i samband med outsourcing. Här framförs ofta synpunkten att outsourcing innebär ett sämre it-stöd, dels på grund av minskad närhet mellan it-personal och verksamheten, dels på grund av att mödosamt insamlad erfarenhet kastas bort.

Hur det än är med synen på outsourcing får man bereda sig på att den ökar i omfattning. Den som betvivlar det kan studera Ikeas planer att outsourca it-arbete för miljardbelopp (se sid 4–5).

Slutsatsen att dra för it-personalen är att anpassa sig till en värld med större outsourcingföretag och mindre interna it-avdelningar. Den som är alert kan ta ett snabbt skutt uppåt på karriärstegen.

För ledningsgruppen finns det en viktig lärdom att dra av it-personalens invändningar mot outsourcing, att anstränga sig att bevara existerande kunskap om it-användning. Man bör fråga sig vilken typ av kunskap som är värd att samla in och göra tillgänglig för att öka chanserna att lyckas med outsourcing.

Det här är arbete som borde vara avklarat, men som ofta inte har gjorts eftersom personalen som haft kunskapen funnits på det egna företaget.

Att vara förändringskonsult åt sig själv är svårt, men eftersom outsourcingbolaget inte vill vara det har man inget val. För företaget ligger nyckeln till ett bra resultat i automatisering, att behandla alla kunder lika. Du får själv tillföra det som är unikt för dig.