Problemen kommer ofta som en kalldusch under genomförandet. En del upptäcker att affärssystemet inte passar företagets processer, andra överraskas av att personal i mycket stor omfattning snabbt måste frigöras till projektet. Problemet är att kunder överlåter planering och metoder till leverantören.

- Företag inser inte vilket stort engagemang de själva måste ha under installationsförloppet. De saknar nästan alltid tillräcklig projektledarerfarenhet för att driva projektet. Resultatet blir att projektet fördyras och försenas. I värsta fall avbryter kundföretaget införandet av sitt affärssystem, säger Jonas Andersson, oberoende konsult på Forum Affärssystem.

Det gäller att ha klart för sig att leverantören är specialist på sina egna affärssystem, inte på kundens egen verksamhet eller bransch, menar han. Det råder inte sällan oklarheter kring vem som egentligen driver projektet.

Ansvaret ligger på företaget
För tio år sedan var det alltid leverantören som hade det fulla ansvaret för implementeringen hos sina kunder. I dag ser avtalen annorlunda ut och ansvaret har förskjutits till företaget som köper systemet.

Det beror på att leverantörerna menar att företagens förändringsfaktorer blir allt högre.

Därigenom kan de inte längre förutse förändringar som kan äga rum under införandefasen.

- Även om det framgår i avtalet så förstår många kunder inte vilket stort ansvar de egentligen har när projektet går in i ett skarpare läge. De har en allt för stor övertro på sin affärssystemsleverantör och dennes metodik, säger han.

En annat vanligt dilemma är att företaget gjort hastiga och dåliga förberedelser inför implementationen. Problemen kan komma av att det slarvats redan under upphandlingsfasen, och att det från början valt fel affärssystem.

Håller inte budget
Det är ofta först under installationsfasen problemen blir tydliga.

Enligt Hans Jangeby, vd på konsultföretaget Affärssystemsspecialisterna, misslyckas uppemot 85 procent av alla affärssystemsinstallationer.

- Det vanligaste är att företag inte håller tid och budget. Vart tredje projekt läggs ner och kunden är ibland tvungen att lösa ut sig från avtalet, säger han.
Det här är något som varken leverantörer eller kunder vill skylta med eftersom det är ett misslyckande från bådas sidor, menar han.

Johan Cooke
cs@idg.se