Det finns mycket pengar att spara på att låta kunderna sköta sig själva. Färre telefonsamtal, mindre administration och nöjdare kunder.
Men det ställer höga krav på avsändaren. Det får inte finnas några tvivel, upplägget ska vara glasklart och kunden ska känna sig väl omhändertagen och ha full kontroll över situationen. En slarvig sajt genererar ofta fler telefonsamtal och mer missnöje bland kunder och personal än vad som fanns innan webbsatsningen.
Vi har kikat närmare på sex av våra största försäkringsbolag. Vårt urval består av Dina Försäkringar, Europeiska Reseförsäkringar, Folksam, If, Länsförsäkringar och Trygg-Hansa. De är enligt Försäkringsförbundet de sex största svenska försäkringsbolagen räknat utifrån marknadsandelar inom verksamhetsgrenen Hem och villa.
Vi har främst tittat på den del av sajterna som vänder sig till privatpersoner, och för de bolag som är uppdelade i regioner har vi av praktiska skäl koncentrerat oss på Stockholms län. Vidare har vi inte gjort någon grundlig granskning av bolagens banktjänster utan fokuserat på försäkringsverksamheten.
Vi menar att det är rimligt att kräva att ett modernt försäkringsbolag ger sina kunder stora valmöjligheter kring hur de vill sköta sina affärer. Den som föredrar att ha nära kontakt med försäkringsbolaget ska ha den möjligheten och den som vill klara sig på egen hand ska ha goda förutsättningar att göra det. Vi anser dessutom att försäkringsbolagen utöver försäljning och marknadsföring bör tillhandahålla generöst med kringmaterial.
Det finns inga ursäkter för att ha en tråkig sajt. Tvärtom finns det väldigt goda förutsättningar för att skapa något utöver det vanliga. Ämnet är brett och möjligheterna är många. Vi förväntar oss både god service och det där lilla extra. En riktigt bra sajt ser till att det finns anledning för oss att återvända ofta och då inte enbart för att köpa försäkringar.
Vi fann i testet att försäkringsbolagens webbplatser generellt håller hög standard. Sajterna är både funktionella och inspirerande.
Dina har långt kvar till toppen
Betyg 6/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Nej
Följa sitt ärende online Nej
Kontaktvägar online E-Post
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Tv- och radioreklamen finns på sajten
Dina Försäkringars sajt är lång ifrån det användbara verktyg det skulle kunna vara. Här har man inte satsat på webben utan hänvisar i stor utsträckning till kundtjänst. Det är väldigt opraktiskt och vi har ingen möjlighet att klara oss på egen hand. Vi kan visserligen själva räkna på pris och teckna försäkring online, men vi har inget konto där vi kan överblicka våra affärer och vi kan heller inte göra en skadeanmälan på nätet.
Det finns en hel del information på sajten med det mesta är i pdf-format vilket gör sidan klumpig och bökig. Vi har inget emot pdf-filer men vi föredrar att viktig information även ska finnas direkt på hemsidan så att man slipper ladda ner tunga dokument i onödan.
Det är bara vissa delar av Dinas blanketter som är interaktiva och går att fylla i direkt på skärmen. Det är lite oklart hur man valt vad som ska vara interaktivt, men det ser ut som om det i huvudsak är de fält som ska fyllas i av försäkringsbolaget. Vilket är helt obegripligt då de blanketter som kommer in till försäkringsbolaget torde vara i pappersform då försäkringstagaren tvingas skriva ut blanketten för att kunna fylla i det.
Navigationen fungerar fint med ett irriterande undantag. Det verkar fattas sidor. När vi klickar på till exempel försäkringar för privatpersoner i vänstermenyn får vi fram en undermeny och när vi där väljer det översta alternativet, i det här fallet Villahem, händer ingenting. Istället är det samma startsida för avdelningen försäkringar för privatpersoner som för undersidan Villahem. Ingen allvarlig miss men det är förvirrande och känns oseriöst.
Sammanfattnigsvis krävs det en del arbete från Dinas sida om deras webb ska bli det verktyg som den moderna försäkringskunden efterfrågar.
Europeiska är liten med god
Betyg 6/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Nej
Följa sitt ärende online Nej
Kontaktvägar online E-post
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Webbshop, allmän resedagbok
Europeiskas sajt är, liksom utbudet av försäkringar, en av de mindre och enklare sajterna i testet. Innehållet håller hög kvalitet och är bra disponerat men det är lite för magert för att sajten ska platsa på den övre delen av listan.
Med det nuvarande upplägget har vi ingen chans att klara oss på egen hand. Vi kan visserligen teckna försäkringen själva men vi kan vare sig göra skadeanmälan eller få en överblick av våra produkter online. Men det finns några riktiga guldkorn. Community-satsningen Resedagboken, till exempel. Europeiska har skapat en publik resedagbok där användarna under resans gång kan ladda upp bilder och skriva rapporter från det stora semesteräventyret.
Det är en snygg och användbar satsning som det finns anledning att återvända till mer än en gång. Ett annat guldkorn är valutaomvandlaren. En enkel funktion som ger stor utdelning. Både bra service och webbtänk.
Det bonusmaterial vi hittar, så som till exempel tips och råd, är både relevant och välformulerat men är något magert i omfång.
Det är lätt att hitta och både struktur och navigation känns genomtänkta utan konstigheter. Precis som vi vill ha det. Den inloggningsfunktion som hänger med på alla sidor är dock lite förvirrande. Det är lätt att tro att den är relevant för privatkunden där den ligger tillgänglig i högerkrysset under avdelningen privat och det är först efter ett telefonsamtal till kundtjänst som vi blir på det klara med att den egentligen är till för återförsäljarna.
Man har verkligen lyckat med det innehåll man har men för att vara med och slåss i toppen krävs det att Europeiska lägger i en högre växel.
Folksam.se – rejäl och underhållande
Betyg 7/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Ja
Följa sitt ärende online Nej
Kontaktvägar online E-post
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Banktjänst, digitalt bankfack för data
Sajten ser vid en första anblick inte så mycket ut för världen men när vi sett oss omkring en stund så överraskas vi av fiffiga funktioner och en imponerande samling fakta och information.
Har man bara tålamod och letar lite finns det massor med hjälp att få. Delar av sajten är lysande och utmärkta exempel på hur bra det kan bli när man använder internet rätt. Det blir både kul och lättillgängligt med kalkyler, filmer och tester.
Men inspirationen räckte inte riktigt hela vägen och delar av sajten är synnerligen trista med långa sidor av enbart text.
Ett exempel på riktigt bra webbtänk är Folksams guider till hemmafixaren. I Värmeguiden och Byggmiljöguiden får vi hjälp att välja rätt färg, tips på återförsäljare och hjälp att räkna ut hur mycket färg vi behöver. För den som har riktigt svårt att bestämma sig finns det dessutom ett urval av produkttester som kan fungera som vägledning.
Folksam erbjuder enklare banktjänster via Ikanobanken, och Folksams kunder kan logga in på ”internetkontoret” och där hitta en sammanställning av sina affärer: Försäkringar, lån och sparande. Tjänsten är fullt fungerande men saknar tyvärr en av de viktigaste funktionerna. Vi kan inte följa våra pågående försäkringsärenden utan är hänvisade till telefonen med tillhörande telefontider. Det är dessutom snålt med tydliga ingångar till privatkontoret. Varför inte lägga en väl synlig länk i huvudmenyn?
Navigationen är inte alls så glasklar som man kan önska vilket medför att även strukturen känns lite rörig. Vi blir inte riktigt av med känslan av att vi kan ha missat något viktigt och intrycket blir att Folksam gömmer undan grejer. Sajten är relativt liten i formatet vilket, av utrymmesskäl, kräver en djupare struktur som i sin tur bidrar till att delar av informationen ligger en bit bort. Till exempel ligger telefonnumret till kundtjänst två klick bort. Det är för långt. Folksam.se är på god väg, men har en bit kvar till toppen.
Svajigt men charmigt hos If
Betyg 7/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Ja
Följa sitt ärende online Ja
Kontaktvägar online E-post, via formulär önska att bli uppringd
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Webbshop, gratis digitalt fotoalbum
If.se är lite svajig. Vissa delar av webbplatsen är väldigt bra medan andra lämnar en del övrigt att önska. Men det övergripande intrycket är positivt och vi gillar skarpt att man satsat på att ge kunderna full kontroll. Vi kan sköta det mesta online och det är aldrig långt till hjälpen om vi skulle behöva den. Det är gott om genvägar och ingångar till många av de viktiga delarna av sajten. Såsom att räkna på försäkring och skadeanmälan. Vad vi däremot inte förstår är att man gömt undan bonusmaterialet. Det finns gott om plats och ändå så har man valt att stoppa undan det störtsköna oturstestet - en flash-produktion där vi kan testa vad vi vet om säkerhet och få goda tips och råd.
I övrigt är det lite snålt med vägledning och goda råd. Vi hade förväntat oss lite mer av If, eftersom de har ett stort utbud av produkter, och var inställda på att få ännu mer tjänster och tips för hur vi ska säkra vår tillvaro.
Sajten är lite slarvig på sina ställen vilket minskar användarvänligheten. Till exempel svajar navigationen och till viss del strukturen. Det är inte alltid vi hänger med och rätt som det är hamnar vi någon helt annanstans än var vi förväntat oss att komma.
Ett klick i underkategorierna i huvudmenyn kan helt utan förvarning skicka oss till en helt annan del av sajten eller till en annan avdelning. Till exempel hamnar vi på If:s avdelning för företag om vi klickar på ”arbeta utomlands” i huvudmenyn på den privata delen. Sidan ”Skatt på trafikförsäkringen” finns under samma namn på två ställen i samma meny. Förvirrande. En annan oförklarlig detalj är tabellen under graviditetsförsäkring. Den är liten, inte klickbar och i gif-format vilket gör den snudd på oläslig. Oproffsigt.
Men sajten har ett trevligt utseende och en tydlig avsändare vilket är positivt på alla sätt och vis. Men om If ska kunna konkurrera på allvar vill vi se ett mer gediget innehåll och mindre slarv.
Proffsigt och ambitiöst av Länsförsäkringar
Betyg 8/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Ja
Följa sitt ärende online Nej
Kontaktvägar online E-post
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Banktjänst, webbshop
Länsförsäkringar leder besökaren med varsam hand och vi känner oss väl omhändertagna. Sajten har många funktioner, ger ett proffsigt intryck och Länsförsäkringar räds inte att ta ut svängarna. Vi bjuds visserligen inte på några större överraskningar, men sajten är välgjord och innehåller det mesta en försäkringskund kan önska.
Ett exempel på enkel men bra service är när vi väljer att räkna på en båtförsäkring. Här får vi, efter att ha angivit båtens märke, en lång lista med förslag på modeller och varianter. Det gör processen lite enklare och tjänsten ger ett seriöst och kompetent intryck. Banktjänsten är helt klart godkänd men känns lite torr.
Det är tydliga instruktioner och bra disponerade sidor med det viktigaste först. Det är generöst med bilder och illustrationer vilket gör sidorna lättsmälta och trivsamma. Vi behöver sällan leta särskilt länge för att hitta det vi söker.
Det är dock inte alla delar av sajten som håller samma höga kvalitet. Till exempel lämnar webbshoppen en hel del att önska. Vi blir inte riktigt på det klara över hur vi länkas runt och vem det egentligen är vi handlar av.
Länsförsäkringar visar gång på gång att bolaget behärskar mediet och det blir väldigt bra när det återkopplar sin tv-reklam med funktioner på webben. I flash-filmen pensionsskolan får vi undervisning av Felix Herngren och hans vänner i hur pensionen fungerar, vilket är ett roligt sätt att presentera mindre rolig information på. Det finns dessutom ett arkiv med reklamfilmer och radioreklam. Ett utmärkt och självklart sätt att återanvända sin marknadsföring.
Länsförsäkringar är duktiga och är absolut en av de bästa sajterna i testet men för att nå helt i topp vill vi bli lite mer inspirerade.
Trygg-Hansa förför med finess och fantasi
Betyg 9/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Ja
Följa sitt ärende online Ja
Kontaktvägar online Via formulär önska att bli uppringd
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Webbshop
Med ett rågat mått fantasi, hög service och imponerande mängder med matnyttig information blir vi redan efter bara några klick förförda av Trygghansa.se.
Här står kundens behov i centrum och sajten är föredömligt snygg och smidig. Man har lyckats skapa en sajt som både når och tillfredställer en betydligt bredare målgrupp än dem som är på jakt efter information om försäkringar. Trygg-Hansas kunder kan lägga upp och följa sina ärenden online och vem som helst kan läsa på och bli expert på allt från barnsjukdomar till hur man förebygger vattenskador i fritidshuset. Och den som saknar exempelvis en brandvarnare eller livboj kan ägna besöket åt att beställa varor i webbshoppen.
Sajten är användarvänlig med en enkel navigation och en struktur som är både logisk och överskådlig. Det är gott om hjälptexter och instruktionerna är pedagogiska. Innehållet är gediget, välformulerat och ger intrycket av att vara väl genomtänkt. Men det finns några frågetecken.
Under rubriken ”Så här går det till” gör man ett försök att med text och grafik visa hur en skadereglering går till. En förklaring som förbryllar och lämnar oss mer frågande än vi var innan. Varför inte använda sig av den utmärkta pedagogik som man visat prov på tidigare?
En annan sak som får oss att lägga pannan i djupa veck är det faktum att kundtjänst inte läser eller svarar på e-post. Hur tänkte man då?
Det är enkelt att både räkna pris och teckna försäkring och för den som vill se över sin försäkringssituation finns den snygga och utmärkta tjänsten ”Rätt försäkrad”. I testet, som är gjort i flash, får vi i olika kapitel fylla i hur vår livssituation ser ut och därefter får vi ett resultat där det finns förslag på vilka typer av försäkringar vi borde ha. Tjänsten är kul och det är nästan så att vi impulshandlar ytterligare en hemförsäkring bara för att det är kul.
Men det ställer höga krav på avsändaren. Det får inte finnas några tvivel, upplägget ska vara glasklart och kunden ska känna sig väl omhändertagen och ha full kontroll över situationen. En slarvig sajt genererar ofta fler telefonsamtal och mer missnöje bland kunder och personal än vad som fanns innan webbsatsningen.
Vi har kikat närmare på sex av våra största försäkringsbolag. Vårt urval består av Dina Försäkringar, Europeiska Reseförsäkringar, Folksam, If, Länsförsäkringar och Trygg-Hansa. De är enligt Försäkringsförbundet de sex största svenska försäkringsbolagen räknat utifrån marknadsandelar inom verksamhetsgrenen Hem och villa.
Vi har främst tittat på den del av sajterna som vänder sig till privatpersoner, och för de bolag som är uppdelade i regioner har vi av praktiska skäl koncentrerat oss på Stockholms län. Vidare har vi inte gjort någon grundlig granskning av bolagens banktjänster utan fokuserat på försäkringsverksamheten.
Vi menar att det är rimligt att kräva att ett modernt försäkringsbolag ger sina kunder stora valmöjligheter kring hur de vill sköta sina affärer. Den som föredrar att ha nära kontakt med försäkringsbolaget ska ha den möjligheten och den som vill klara sig på egen hand ska ha goda förutsättningar att göra det. Vi anser dessutom att försäkringsbolagen utöver försäljning och marknadsföring bör tillhandahålla generöst med kringmaterial.
Det finns inga ursäkter för att ha en tråkig sajt. Tvärtom finns det väldigt goda förutsättningar för att skapa något utöver det vanliga. Ämnet är brett och möjligheterna är många. Vi förväntar oss både god service och det där lilla extra. En riktigt bra sajt ser till att det finns anledning för oss att återvända ofta och då inte enbart för att köpa försäkringar.
Vi fann i testet att försäkringsbolagens webbplatser generellt håller hög standard. Sajterna är både funktionella och inspirerande.
Dina har långt kvar till toppen
Betyg 6/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Nej
Följa sitt ärende online Nej
Kontaktvägar online E-Post
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Tv- och radioreklamen finns på sajten
Dina Försäkringars sajt är lång ifrån det användbara verktyg det skulle kunna vara. Här har man inte satsat på webben utan hänvisar i stor utsträckning till kundtjänst. Det är väldigt opraktiskt och vi har ingen möjlighet att klara oss på egen hand. Vi kan visserligen själva räkna på pris och teckna försäkring online, men vi har inget konto där vi kan överblicka våra affärer och vi kan heller inte göra en skadeanmälan på nätet.
Det finns en hel del information på sajten med det mesta är i pdf-format vilket gör sidan klumpig och bökig. Vi har inget emot pdf-filer men vi föredrar att viktig information även ska finnas direkt på hemsidan så att man slipper ladda ner tunga dokument i onödan.
Det är bara vissa delar av Dinas blanketter som är interaktiva och går att fylla i direkt på skärmen. Det är lite oklart hur man valt vad som ska vara interaktivt, men det ser ut som om det i huvudsak är de fält som ska fyllas i av försäkringsbolaget. Vilket är helt obegripligt då de blanketter som kommer in till försäkringsbolaget torde vara i pappersform då försäkringstagaren tvingas skriva ut blanketten för att kunna fylla i det.
Navigationen fungerar fint med ett irriterande undantag. Det verkar fattas sidor. När vi klickar på till exempel försäkringar för privatpersoner i vänstermenyn får vi fram en undermeny och när vi där väljer det översta alternativet, i det här fallet Villahem, händer ingenting. Istället är det samma startsida för avdelningen försäkringar för privatpersoner som för undersidan Villahem. Ingen allvarlig miss men det är förvirrande och känns oseriöst.
Sammanfattnigsvis krävs det en del arbete från Dinas sida om deras webb ska bli det verktyg som den moderna försäkringskunden efterfrågar.
Europeiska är liten med god
Betyg 6/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Nej
Följa sitt ärende online Nej
Kontaktvägar online E-post
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Webbshop, allmän resedagbok
Europeiskas sajt är, liksom utbudet av försäkringar, en av de mindre och enklare sajterna i testet. Innehållet håller hög kvalitet och är bra disponerat men det är lite för magert för att sajten ska platsa på den övre delen av listan.
Med det nuvarande upplägget har vi ingen chans att klara oss på egen hand. Vi kan visserligen teckna försäkringen själva men vi kan vare sig göra skadeanmälan eller få en överblick av våra produkter online. Men det finns några riktiga guldkorn. Community-satsningen Resedagboken, till exempel. Europeiska har skapat en publik resedagbok där användarna under resans gång kan ladda upp bilder och skriva rapporter från det stora semesteräventyret.
Det är en snygg och användbar satsning som det finns anledning att återvända till mer än en gång. Ett annat guldkorn är valutaomvandlaren. En enkel funktion som ger stor utdelning. Både bra service och webbtänk.
Det bonusmaterial vi hittar, så som till exempel tips och råd, är både relevant och välformulerat men är något magert i omfång.
Det är lätt att hitta och både struktur och navigation känns genomtänkta utan konstigheter. Precis som vi vill ha det. Den inloggningsfunktion som hänger med på alla sidor är dock lite förvirrande. Det är lätt att tro att den är relevant för privatkunden där den ligger tillgänglig i högerkrysset under avdelningen privat och det är först efter ett telefonsamtal till kundtjänst som vi blir på det klara med att den egentligen är till för återförsäljarna.
Man har verkligen lyckat med det innehåll man har men för att vara med och slåss i toppen krävs det att Europeiska lägger i en högre växel.
Folksam.se – rejäl och underhållande
Betyg 7/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Ja
Följa sitt ärende online Nej
Kontaktvägar online E-post
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Banktjänst, digitalt bankfack för data
Sajten ser vid en första anblick inte så mycket ut för världen men när vi sett oss omkring en stund så överraskas vi av fiffiga funktioner och en imponerande samling fakta och information.
Har man bara tålamod och letar lite finns det massor med hjälp att få. Delar av sajten är lysande och utmärkta exempel på hur bra det kan bli när man använder internet rätt. Det blir både kul och lättillgängligt med kalkyler, filmer och tester.
Men inspirationen räckte inte riktigt hela vägen och delar av sajten är synnerligen trista med långa sidor av enbart text.
Ett exempel på riktigt bra webbtänk är Folksams guider till hemmafixaren. I Värmeguiden och Byggmiljöguiden får vi hjälp att välja rätt färg, tips på återförsäljare och hjälp att räkna ut hur mycket färg vi behöver. För den som har riktigt svårt att bestämma sig finns det dessutom ett urval av produkttester som kan fungera som vägledning.
Folksam erbjuder enklare banktjänster via Ikanobanken, och Folksams kunder kan logga in på ”internetkontoret” och där hitta en sammanställning av sina affärer: Försäkringar, lån och sparande. Tjänsten är fullt fungerande men saknar tyvärr en av de viktigaste funktionerna. Vi kan inte följa våra pågående försäkringsärenden utan är hänvisade till telefonen med tillhörande telefontider. Det är dessutom snålt med tydliga ingångar till privatkontoret. Varför inte lägga en väl synlig länk i huvudmenyn?
Navigationen är inte alls så glasklar som man kan önska vilket medför att även strukturen känns lite rörig. Vi blir inte riktigt av med känslan av att vi kan ha missat något viktigt och intrycket blir att Folksam gömmer undan grejer. Sajten är relativt liten i formatet vilket, av utrymmesskäl, kräver en djupare struktur som i sin tur bidrar till att delar av informationen ligger en bit bort. Till exempel ligger telefonnumret till kundtjänst två klick bort. Det är för långt. Folksam.se är på god väg, men har en bit kvar till toppen.
Svajigt men charmigt hos If
Betyg 7/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Ja
Följa sitt ärende online Ja
Kontaktvägar online E-post, via formulär önska att bli uppringd
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Webbshop, gratis digitalt fotoalbum
If.se är lite svajig. Vissa delar av webbplatsen är väldigt bra medan andra lämnar en del övrigt att önska. Men det övergripande intrycket är positivt och vi gillar skarpt att man satsat på att ge kunderna full kontroll. Vi kan sköta det mesta online och det är aldrig långt till hjälpen om vi skulle behöva den. Det är gott om genvägar och ingångar till många av de viktiga delarna av sajten. Såsom att räkna på försäkring och skadeanmälan. Vad vi däremot inte förstår är att man gömt undan bonusmaterialet. Det finns gott om plats och ändå så har man valt att stoppa undan det störtsköna oturstestet - en flash-produktion där vi kan testa vad vi vet om säkerhet och få goda tips och råd.
I övrigt är det lite snålt med vägledning och goda råd. Vi hade förväntat oss lite mer av If, eftersom de har ett stort utbud av produkter, och var inställda på att få ännu mer tjänster och tips för hur vi ska säkra vår tillvaro.
Sajten är lite slarvig på sina ställen vilket minskar användarvänligheten. Till exempel svajar navigationen och till viss del strukturen. Det är inte alltid vi hänger med och rätt som det är hamnar vi någon helt annanstans än var vi förväntat oss att komma.
Ett klick i underkategorierna i huvudmenyn kan helt utan förvarning skicka oss till en helt annan del av sajten eller till en annan avdelning. Till exempel hamnar vi på If:s avdelning för företag om vi klickar på ”arbeta utomlands” i huvudmenyn på den privata delen. Sidan ”Skatt på trafikförsäkringen” finns under samma namn på två ställen i samma meny. Förvirrande. En annan oförklarlig detalj är tabellen under graviditetsförsäkring. Den är liten, inte klickbar och i gif-format vilket gör den snudd på oläslig. Oproffsigt.
Men sajten har ett trevligt utseende och en tydlig avsändare vilket är positivt på alla sätt och vis. Men om If ska kunna konkurrera på allvar vill vi se ett mer gediget innehåll och mindre slarv.
Proffsigt och ambitiöst av Länsförsäkringar
Betyg 8/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Ja
Följa sitt ärende online Nej
Kontaktvägar online E-post
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Banktjänst, webbshop
Länsförsäkringar leder besökaren med varsam hand och vi känner oss väl omhändertagna. Sajten har många funktioner, ger ett proffsigt intryck och Länsförsäkringar räds inte att ta ut svängarna. Vi bjuds visserligen inte på några större överraskningar, men sajten är välgjord och innehåller det mesta en försäkringskund kan önska.
Ett exempel på enkel men bra service är när vi väljer att räkna på en båtförsäkring. Här får vi, efter att ha angivit båtens märke, en lång lista med förslag på modeller och varianter. Det gör processen lite enklare och tjänsten ger ett seriöst och kompetent intryck. Banktjänsten är helt klart godkänd men känns lite torr.
Det är tydliga instruktioner och bra disponerade sidor med det viktigaste först. Det är generöst med bilder och illustrationer vilket gör sidorna lättsmälta och trivsamma. Vi behöver sällan leta särskilt länge för att hitta det vi söker.
Det är dock inte alla delar av sajten som håller samma höga kvalitet. Till exempel lämnar webbshoppen en hel del att önska. Vi blir inte riktigt på det klara över hur vi länkas runt och vem det egentligen är vi handlar av.
Länsförsäkringar visar gång på gång att bolaget behärskar mediet och det blir väldigt bra när det återkopplar sin tv-reklam med funktioner på webben. I flash-filmen pensionsskolan får vi undervisning av Felix Herngren och hans vänner i hur pensionen fungerar, vilket är ett roligt sätt att presentera mindre rolig information på. Det finns dessutom ett arkiv med reklamfilmer och radioreklam. Ett utmärkt och självklart sätt att återanvända sin marknadsföring.
Länsförsäkringar är duktiga och är absolut en av de bästa sajterna i testet men för att nå helt i topp vill vi bli lite mer inspirerade.
Trygg-Hansa förför med finess och fantasi
Betyg 9/10
Teckna försäkring online Ja
Anmäla skada online Ja
Följa sitt ärende online Ja
Kontaktvägar online Via formulär önska att bli uppringd
Räkna på försäkring Ja
Övrigt Webbshop
Med ett rågat mått fantasi, hög service och imponerande mängder med matnyttig information blir vi redan efter bara några klick förförda av Trygghansa.se.
Här står kundens behov i centrum och sajten är föredömligt snygg och smidig. Man har lyckats skapa en sajt som både når och tillfredställer en betydligt bredare målgrupp än dem som är på jakt efter information om försäkringar. Trygg-Hansas kunder kan lägga upp och följa sina ärenden online och vem som helst kan läsa på och bli expert på allt från barnsjukdomar till hur man förebygger vattenskador i fritidshuset. Och den som saknar exempelvis en brandvarnare eller livboj kan ägna besöket åt att beställa varor i webbshoppen.
Sajten är användarvänlig med en enkel navigation och en struktur som är både logisk och överskådlig. Det är gott om hjälptexter och instruktionerna är pedagogiska. Innehållet är gediget, välformulerat och ger intrycket av att vara väl genomtänkt. Men det finns några frågetecken.
Under rubriken ”Så här går det till” gör man ett försök att med text och grafik visa hur en skadereglering går till. En förklaring som förbryllar och lämnar oss mer frågande än vi var innan. Varför inte använda sig av den utmärkta pedagogik som man visat prov på tidigare?
En annan sak som får oss att lägga pannan i djupa veck är det faktum att kundtjänst inte läser eller svarar på e-post. Hur tänkte man då?
Det är enkelt att både räkna pris och teckna försäkring och för den som vill se över sin försäkringssituation finns den snygga och utmärkta tjänsten ”Rätt försäkrad”. I testet, som är gjort i flash, får vi i olika kapitel fylla i hur vår livssituation ser ut och därefter får vi ett resultat där det finns förslag på vilka typer av försäkringar vi borde ha. Tjänsten är kul och det är nästan så att vi impulshandlar ytterligare en hemförsäkring bara för att det är kul.
Molnigt på idg.se?
Bra test, men... - (Lagers) 2007-07-25 11:42
Bra test, men... - ([XStream]) 2007-07-25 15:20
Relevant test? - (Göran2) 2007-07-26 00:06