Uppdateringen av adsl-modem sker vanligtvis över nätet helt utan att kunderna märker någonting. Men strax efter en uppdatering i torsdags började irriterade kunder ringa Bredbandsbolaget och på fredagen stod det klart att någonting hade gått snett.

– Det var jätteolyckligt. I och med att uppgraderingen gick fel så har uppkopplingen varit svajig för ett antal kunder, säger Tobias Gyhlenius, pressansvarig på Bredbandsbolaget.

På lördagskvällen, efter omkring två dygn, var problemen avhjälpta. Nu lovar Bredbandsbolaget att kunder vars uppkoppling inte har fungerat ska få pengar tillbaka.

– Det kommer att få en ersättning, men vi gör en individuell bedömning, säger Tobias Gyhlenius.

Felet spårades till en konfigurationsserver som skickar ut uppdateringen. Men även sedan det rättats till krävdes att kunderna själva startade om sina modem, någonting Bredbandsbolaget försökte informera om via hemsidan och kundtjänstens telefon.

Trycket på kundtjänst blev tidvis kraftigt vilket ledde till telefonköer på upp till 20 minuter.