Nu finns ett antal växande ramverk som Itil och CMM. De ska få till stånd en bättre styrning och tydligare uppdelning mellan it-avdelningen som leverantör och den övriga organisationen som mottagare av tjänsterna.

Boken IT Service Management i praktiken, av Angelica Haverblad, beskriver i detalj hur det här går till. Boken inleder med en beskrivning av IT Service Management och vad det betyder för affärsverksamheten och it-avdelningen. Därefter behandlas en mängd centrala områden, däribland support, incidenter, problem, konfiguration, förändring, tillgänglighet och kapacitet.

Boken innehåller avsnitt om hur kostnader, säkerhet och utkontraktering hanteras. Den innehåller ett appendix med begeppförklaringar samt exempel på kravspecifikationer och mallar för servicenivåavtal.

Boken vänder sig till dem som ska arbeta med tjänstehantering inom it-avdelningen och ute i affärsverksamheten.