Askology är ett företag som anknoppats från KTH och tidigare visat upp svarsmotorn Quickask som exempelvis Trygg Hansa använder i dialog med kunderna.

Med Qmail går man ett steg längre och använder teknik för språkigenkänning där frågor i mail analyseras och förhoppningsvis besvaras på ett begripligt sätt.

Företaget hänvisar till undersökningar som visar att det genomsnittligen kostar 115 kronor att besvara ett e-postmeddelande och att det därmed finns mycket att vinna på att kunna skicka automatiska svar.

Det är dock inte så att all e-post besvaras automatiskt. Först gör Qmail en analys av innehållet och besvarar de delar som går att identifiera. Sedan markeras det som redan besvarats varefter hela meddelandet skickas vidare till den manuella kundservicen som alltså kan koncentrera sig på den obesvarade delen.

I Qmail finns även funktioner för att automatiskt skicka meddelanden vidare till rätt expertis samt föra statistik på vilken information som kunderna efterfrågar.

I Askologys pressinformation kring Qmail uttalar sig KTH-professorn Jacob Palme.
– Den teknik som används i Qmail ger trots sin enkelhet en mycket hög träffsäkerhet, mycket bättre än rena ordmatchingssystem. Det är en stor fördel att använda en sådan lösning istället för en dyr och komplicerad för att kunna identifiera frågor.

Askology grundades så sent som 2004 av Eriks Sneiders med doktorsexamen från KTH och Nenad Brdarski med en magisterexamen ifrån Lunds Universitet.
Namnet Askology kommer av "ask" – fråga och "ology" – läran om.