De 24 självständiga Länsförsäkringsbolagen har inte hållit en gemensam linje på webben, och produkter och divisioner har också utvecklats åt olika håll. Det har gett en spretig kundupplevelse.

– Kunderna hade olika inloggningar till livförsäkringar och banktjänster. Och sakförsäkringar – som är vårt stora område – fanns inte med i det inloggade mötet överhuvudtaget, säger Gunilla Forsmark Karlsson, projektledare för internetbutiken.

I lördags lanserades nya www.lansforsakringar.se – och det är inte mycket som är sig likt. Den nya sajten är byggd i Microsoft Sharepoint, har ett modernare utseende och en mer genomtänkt navigation. All information är genomarbetad och säljprocesserna har blivit mer kundorienterade.

– Informationsmängden har minskat från 125 000 undersidor på den gamla webbplatsen till 4000 på den nya, säger Johannes Anderberg, delprojektledare för de öppna sidorna.

Men de största förändringarna hittar man under ytan. En stor förändring är att kunderna nu kan administrera alla sina produkter genom en enda inloggning. Genom att få en samlad bild av de produkter man har – och de man saknar – hoppas Länsförsäkringar kunna öka korsförsäljningen till befintliga kunder.

Anmälan av skador har också effektiviserats, för att förenkla för kunderna och minska administrationskostnaderna. Information om skadeförebyggande åtgärdet är ett annat område som fått ett ordenligt lyft, bland annat med en interaktiv guide för att förhindra olika typer av skador.

Fler detaljer om utvecklingsarbetet på Länsförsäkringar hittar du i Internetworld nummer 4 2008, som kommer ut den 20 maj.