Att införa ramverket ITIL (IT Infrastructure Library) är inget litet struntprojekt. Som i alla förändringsarbeten krävs ett rejält förarbete. Sedan gäller det att anpassa arbetssätt och rutiner – och att utbilda de anställda, förstås.
Men innan du bussar i väg dina IT-proffs till kursgården måste du sätta upp tydliga mål och syften för vad utbildningen ska ge.
– Allt för många upplever att utbildningarna inte tillför något värde alls, säger Angelica Haverblad, konsult på Haverblad IT-Management.
Problemet bottnar ofta i att man har glömt att förankra ITIL i organisationen, menar hon. Att vara tydlig med syftet är särskilt viktigt när det gäller skeptiska medarbetare. Det leder oss till nästa steg: att syna vilka som har nytta av vilken ITIL-utbildning.
Utbildningsföretagen erbjuder allt från korta introduktionskurser till avancerade certifieringskurser för processansvariga. Utbildningen Foundation har i princip alla som jobbar med IT-verksamhet nytta av.
ITIL Diploma är av intresse för service managers samt processägare. Advanced SM Professional Diploma är avsedd för erfarna ITIL-proffs. Så det gäller att säkerställa att rätt person går rätt kurs.
De ITIL-utbildningar som leder till certifiering är likartade, oavsett utbildningsföretag. Men kvalitet och upplägg kan variera.
– Be utbildningsföretagen, antingen i en offertförfrågan eller muntligt, att redogöra för vad som gör just deras utbildningar unika jämfört med konkurrenternas, tipsar Angelica Haverblad som menar att många ITIL-utbildare fokuserar för mycket på terminologi och för lite på strategi.
– Det sker på bekostnad av praktisk tillämpning och diskussioner kring processer och förändringsarbete, säger hon.
Angelica Haverblads råd är alltså att satsa på en utbildning där det ingår diskussioner och övningar i kursupplägget. Hon är dessutom en varm förespråkare för företagsanpassade utbildningar, där man tar fasta på egna erfarenheter, men tyvärr finns det inga sådana som leder till certifiering.
– Å andra sidan är det inte helt nödvändigt med certifiering för ett lyckat ITIL-införande, säger hon.
Ännu ett tips är att kolla upp är lärarnas kompetens och bakgrund. De som jobbar parallellt som konsulter på företag brukar vara bäst.
– Det är också viktigt att det är samma lärare som håller i hela kursen, så att det inte kommer en ny lärare dag två, säger hon.
Och känn dig inte bunden att åka till utbildarens kurslokaler.
– Kräv att läraren kommer till ditt företag om det passar bättre, säger hon.
Ta även reda på om kursmaterialet och certifieringen är på engelska eller svenska. De som går en svensk utbildning har lättare att bli certifierade, alltså godkända efter slutprov. Men en engelsk kurs kan vara bättre om ditt företag verkar i flera länder.
Jämför 81 olika ITIL-kurser (pdf)
Men innan du bussar i väg dina IT-proffs till kursgården måste du sätta upp tydliga mål och syften för vad utbildningen ska ge.
– Allt för många upplever att utbildningarna inte tillför något värde alls, säger Angelica Haverblad, konsult på Haverblad IT-Management.
Problemet bottnar ofta i att man har glömt att förankra ITIL i organisationen, menar hon. Att vara tydlig med syftet är särskilt viktigt när det gäller skeptiska medarbetare. Det leder oss till nästa steg: att syna vilka som har nytta av vilken ITIL-utbildning.
Utbildningsföretagen erbjuder allt från korta introduktionskurser till avancerade certifieringskurser för processansvariga. Utbildningen Foundation har i princip alla som jobbar med IT-verksamhet nytta av.
ITIL Diploma är av intresse för service managers samt processägare. Advanced SM Professional Diploma är avsedd för erfarna ITIL-proffs. Så det gäller att säkerställa att rätt person går rätt kurs.
De ITIL-utbildningar som leder till certifiering är likartade, oavsett utbildningsföretag. Men kvalitet och upplägg kan variera.
– Be utbildningsföretagen, antingen i en offertförfrågan eller muntligt, att redogöra för vad som gör just deras utbildningar unika jämfört med konkurrenternas, tipsar Angelica Haverblad som menar att många ITIL-utbildare fokuserar för mycket på terminologi och för lite på strategi.
– Det sker på bekostnad av praktisk tillämpning och diskussioner kring processer och förändringsarbete, säger hon.
Angelica Haverblads råd är alltså att satsa på en utbildning där det ingår diskussioner och övningar i kursupplägget. Hon är dessutom en varm förespråkare för företagsanpassade utbildningar, där man tar fasta på egna erfarenheter, men tyvärr finns det inga sådana som leder till certifiering.
– Å andra sidan är det inte helt nödvändigt med certifiering för ett lyckat ITIL-införande, säger hon.
Ännu ett tips är att kolla upp är lärarnas kompetens och bakgrund. De som jobbar parallellt som konsulter på företag brukar vara bäst.
– Det är också viktigt att det är samma lärare som håller i hela kursen, så att det inte kommer en ny lärare dag två, säger hon.
Och känn dig inte bunden att åka till utbildarens kurslokaler.
– Kräv att läraren kommer till ditt företag om det passar bättre, säger hon.
Ta även reda på om kursmaterialet och certifieringen är på engelska eller svenska. De som går en svensk utbildning har lättare att bli certifierade, alltså godkända efter slutprov. Men en engelsk kurs kan vara bättre om ditt företag verkar i flera länder.
Jämför 81 olika ITIL-kurser (pdf)
Den här artikeln har 0 kommentarer:
Molnigt på idg.se?
