CS har varit i kontakt med flera personer som varit kunder hos Comitnet samt företag som har fått ta över kunder som inte varit nöjda med företagets arbetsmetoder. Den samstämmiga bilden är att något inte stämmer.

- Problemen består först och främst i att domännamn som Comitnet registrerar åt sina kunder inte ägs av deras kunder utan av Comitnet själva. Detta medför att när kunden säger upp avtalet med Comitnet har de inga domännamn kvar. Slutkunden har alltså ingen som helst rätt till sitt domännamn, säger Martin Leandersson på Nameisp.com, ett företag som fått ta över många av de kunder som känt sig felbehandlade av Comitnet.

Bryter mot avtal
Förutom att detta förfaringssätt ställer till problem för kunderna bryter det mot Nic-Ses regler.

- Förfaringssättet att ombudet registrerar domännamnet på sig i stället för på innehavaren är inte förenligt med ombudsavtalet och de administrativa föreskrifterna för ombud. Är det så att ombudet själv registrerar domännamn och sedan utbjuder till försäljning alternativt uthyrning och betraktar domännamnen som sin egen "egendom" så är det vad som beskrivs i ombudsavalet som warehousing och en grund för uppsägning av ombudsavtalet, säger Nic-ses vd Per-Olof Josefsson.

Orsaken till att Comitnet (företaget använder även namnet Yrkesregistret) arbetar på detta sätt är att man vill ge kunderna en totallösning.

- Vi tar på oss registreringen för att kunna erbjuda kunderna en helhetslösning där det ingår att registrera domänen, säger Comitnets säljchef Lars Moberg.

Många missnöjda
Enligt Dick Malmlund på Svensk Handel har Comitnet "förekommit i stor omfattning när det gäller missnöjda kunder".

Det handlar inte bara om hanteringen av domännamnen utan även kontakten med säljarna som har en systematiskt metod för att locka kunder genom att erbjuda gratis webbplats.

- De ringde upp mig och sa att jag skulle få gratis hemsida eftersom de vill ha mig som referenskund. Sedan visade det sig att priset skulle bli nära 6 000 kronor per år, säger en av de många tillfrågade kunderna.

Detta med referenskunder som får gratiserbjudande tycks vara vanligt, ett erbjudande som riktar sig till småföretag som ännu saknar webbplats och ofta inte är insatta i hur registrering etcetera fungerar. Att man medvetet försöker bluffa förnekas dock bestämt av Comitnet.

- Vi förklarar tydligt att kunderna får betala för själva abonnemanget men vissa kanske inte lyssnar så noga, säger Lars Moberg.

Efter att CS har påtalat problemet med felaktig registrering av domännamn säger han dessutom att en policyändring är på gång.