– Vi uppfattar att det generellt är en låg kundnöjdhet i branschen och som stor it-leverantör vill vi ta ett ansvar och jobba för att förändra den här bilden. 

Hur kommer det sig att du har fått den är rollen nu?
– Jag har suttit i ledningsgruppen sedan två år tillbaka och där har vi fortlöpande fört diskussioner kring hur vi på ett effektivt sätt ska kunna hjälpa våra konsumenter. Det har påståtts att jag är en god lyssnare och har en pedagogisk ådra. 

Vad tycker du själv om påståendet?
– Jag är en trygg person och är övertygad om att jag kan guida människor rätt in i Microsoft oavsett om det rör sig om en it-kunnig, ung eller äldre person. 

Hur känns det?
– Det känns spännande. Vi kommer att prova det här i ett år och därefter får vi utvärdera hur det har gått. 

Vad är skillnaden nu mot din tidigare roll?
– I min roll som kvalitetschef ansvarar jag över olika partnerfrågor, men det här blir en tydligare roll ut mot konsumenterna. Det blir mer externt fokus nu. Jag kommer att svara på frågor via min blogg som öppnar upp i morgon, via e-post och telefonledes. 

Vad kommer du att skriva om i din blogg?
– Olika frågor som kommer in till vår kundtjänst, vardagliga ärenden och det kan också handla om olika spammejl som florera. Just nu är det många lotterimejl ute, där det påstås att Bill Gates skänker bort pengar. 

Har Microsoft många missnöjda kunder?
– Vi mäter inte ut mot konsumenter, men det kommer vi att börja med senare till hösten. 

Vilka är det vanligaste klagomålen?
– Vi får bland annat in klagomål om Xbox, Vista och även kring vissa delar av Hotmail. 

Tror ni att andra i branschen kommer att haka på?
– Jag hoppas det. Somliga kanske hävdar att man inte har några missnöjda kunder, men det handlar mer om att sticka huvudet i sanden.