Halens för fick nya ägare för drygt ett år sedan och sedan dess har det skett stora förändringar på företaget.

En ny e-handelsorganisation har införts och nu lanseras ”nya Halens” där webben står ännu mer i fokus än tidigare. Till och med accenten i namnet har tagits bort för att förenkla för webben och den planerade expansionen österut.

– It och logistik är allt i det här. Det är oerhört centralt och det som står för ihopahållandet. Vi har tredubblat våra investeringar det här året till 20 miljoner kronor. Det mesta handlar om it, säger Gunnar Ryman, vd på Halens.

Halens nysatsning handlar om att bredda sortimentet radikalt från 25 000 till 100 000 artiklar och att bredda kundgruppen. För att lyckas med det krävs en större kunskap om kunderna och deras köpbeteende, anser Gunnar Ryman. Och Halens har under året lagt mycket krut på att kartlägga kunderna.

– Vi bygger en helt ny infrastruktur för content management och för att kunna granska kunden bättre. Vi vill skaffa oss en bättre kunskap om vad kunderna egentligen är intresserade av. Och vi kan göra det eftersom man som konsument lämnar fotspår efter sig på nätet hela tiden.

Med teknikens hjälp vill Halens ta reda på mer om kunderna för att få den nära relation som Gunnar Ryman är övertygad krävs för att bli framgångsrik inom distanshandel framöver. Och för att nå nya kundgrupper.

– Vi har jobbat mycket med det här och vet ganska mycket om våra kunder – särskilt om dem där vi har personnummer. Vi vet inkomst, boendeform och familjebild. Och när de går in på vår webbsida kan vi följa hur de navigerar och vad de är intresserade av och bygga upp en ännu större kunskap.

För det är med smarta lösningar på och kring webben som Halens bäst kan öka interaktiviteten med kunderna och därigenom undanröja alla hinder för att inte vilja handla via nätet, enligt Gunnar Ryman.

– På webben får vi en helt annan dialog med kunderna och vi når många fler. Vi vill ha rollen som en god väninna åt våra kunder. Någon som man har en god dialog och relation med. Vi har lyckats om de i kontakten med oss känner att vi lyssnar, att vi bryr oss och att vi är pålitliga.

Utvecklingen inom distanshandeln har gått från dåtidens knallar som gick runt med varusäcken på ryggen till massmarknadsföringseran med postorderkatalogerna till där vi är i dag.

– Jag brukar kalla det för Knalle 3.0. Nu vet vi så mycket om kunderna att vi kan ha en bra relation och att de känner sig som hemma. De får relevanta erbjudanden och bra tips och råd som är anpassade till dem. Och de kan själva vara aktiva genom att till exempel gå in och betygssätta varorna.

Innehållshanteringssystemet är det system som är allra viktigast för Halens. Och ännu större betydelse får det nya systemet för innehållshantering som nu körs som en pilot och som väntas vara i drift skarpt i februari nästa år.

Det är ett måste för att klara av att öka sortimentet i den planerade takten, enligt Gunnar Ryman.

Men även det gamla order-lager-faktureringssystemet i stordatormiljö är ett centralt system och det rullar på som tidigare. Men det är inte helt lätt att förena de två, anser han.
 
– Det svåra är att hitta en balans mellan den nya webbplattformen och de gamla bassystemen som måste finns kvar parallellt. Vi är inne i en tranfereringsfas från offline till online och det är lätt att det blir konflikter när ny och gammal teknik krockar, säger Gunnar Ryman.

Det är lätt att prata förbi varandra eftersom det är så olika världar, enligt honom.

– Stordatorvärlden är trygg och stabil. Det ska fungera 24 timmar om dygnet och här får det inte vara några störningar. Här hanteras enorma mängder information samtidigt men ofta skickas filer bara en gång om dagen för att bearbeta och sammanställa informationen.

– På webben kan man aktivera en spindel som på några sekunder letar upp och sammanställer informationen man är ute efter.

För utvecklarna är det två helt olika sätt att jobba, konstaterar han. Stordatorutveckling tar ofta mycket längre tid än i webbvärlden där en helt ny sajt kan gå från idé till verklighet på fyra månader.

– Det är en utmaning att få de två teknikergrupperna att förstå varandra och dra nytta av varandra.

Gunnar Ryman är övertygad om att tricket är att se till att de talar med varandra.

– Keep talking. Det är nyckelorden. Det får inte bli konflikter. Blir det ändå det måste vi vara ännu mer lyhörda.
It-investeringarna som görs handlar inte bara om att stötta Halens processer internt utan även gentemot den ökande floran av leverantörer krävs ett bättre it-stöd.

– Tanken är att vi ska vara integrerade mot deras affärssystem. Under våren har vi övat med fem partnerleverantörer och nu kopplar vi på fler efter hand. Det bli mer och mer komplext allt eftersom vi ökar antalet artiklar, leverantörer och partner.

Dessutom vill Halens korta leveranstiderna.

När en Halenskund beställer en vara från någon av partner-
leverantörerna ska ordern gå direkt till leverantören. Där ska den helst plockas och packas samma dag och skickas till Halens lager där den läggs i samma paket som resterande varor i beställningen.

– Det här kräver att vi är integrerade med leverantörerna. Vi har skapat en ”stickkontakt” där de kan ansluta till vårt affärssystem men det är inte alltid de kan eller vill. Då gäller det att kunna prata med varandra och vara prestigelös för att försöka få så få anpassningar som möjligt.

Avstampet för förändringarna inom Halens kom när de nya ägarna trädde till. I stället för att vara ett dotterbolag inom en brittisk koncern blev Halens nu svenskägt av tre namnkunniga personer i 40-årsåldern – Jonas Weil, Robert Gyll och Paul Källenius.

– De har en helt annan agenda. Plötsligt är vi stora och viktiga för våra ägare och det handlar om stora ambitioner och expansion. Vi har fått en styrelse och vi har utökat managementteamet från tre till 15. Det ger en ny bredd och ett helt annat engagemang.

Halenskoncernen består av varumärkena Halens, Cellbes och sedan i våras även webbsajten Bubbleroom. Cellbes riktar sig till något äldre kvinnor, Halens till lite yngre och Bubbleroom, som lanserades för bara någon vecka sedan, till modemedvetna ungdomar runt 20–25 år.

– När vi köpte Bubbleroom var det en köp- och säljsajt för begagnade kläder. Nu har vi kopplat på en webbshop där vi säljer nya kläder från Halens men främst av lite lyxigare ungdomsmärken. Att handla här ska ge en känsla av flärd.
Med Bubbleroom hoppas Halens nå en ny grupp kunder på webben som har en lite större plånbok och är intresserad av dyrare märken.

Det finns även tankar på att försöka följa med den här gruppen upp i åldrarna med ytterligare ett varumärke för något äldre som vill köpa märkeskläder på nätet och är beredda att betala för det.