IT-investeringar, som alla andra investeringar, är till för att förbättra något i en organisation. Gäller det ett företag så är det i de flesta fall lägre kostnader och ökad lönsamhet. Men hur vi vet att en investering verkligen är lönsam? För det krävs att vi har en referenspunkt, en mätpunkt att jämföra med. Om vi inte har något att jämföra med eller det vi jämför med inte har mätts, hur vet vi då vad en lönsam investering är? Ur detta perspektiv kan en investering på hundratusen kronor vara dålig men en på en miljon kronor vara bra.

Mätbarhet
Här kommer processer in i bilden, för oavsett om en process är stor, liten, manuell eller automatisk, så är den mätbar. Med en mätbar process har vi då plötsligt en mätsticka emot vilken vi kan jämföra nya investeringar. För att skapa mätbara processer i IT-miljöer som kan övervakas krävs det också att man funderar över vad man vill mäta. Det kan gälla till exempel prestanda, säkerhet eller utnyttjandegrad.

Verktyg
Det krävs verktyg för att mäta dessa processer. Vi utvecklar t.ex. system för att övervaka alla de tjänster en IT-miljö består av. Det kan handla om de system som tillsammans utgör tjänsten e-post. Våra lösningar är ett exempel på verktyg som företag använder för att mäta de processer som rör IT-systemen. Det finns givetvis andra tekniska hjälpmedel för att mäta processer. Men i processer ingår även andra element som inte nödvändigtvis kan övervakas och mätas av tekniska verktyg. Manuella delar i en viss process är minst lika viktiga och måste även de mätas. Det kan till exempel handla om att mäta administrationstid för och efter en investering.

Regelverk – en resurs
Till hjälp för att strukturera och forma dessa processer kan man använda sig av de för organisationen relevanta regelverk. För många bolag är dessa regelverk pest och pina. Det kan gälla till exempel EuroSox, ITIL eller PCI. Men det finns faktiskt många bra tips och råd att hämta ur dessa regelverk. Man ska komma ihåg att en rad intelligenta människor har suttit och komponerat ihop dessa regler under flera år med målet att förbättra inte förpesta för företagen. På köpet kan man då också räkna hem regelefterlevnad, ett arbete som om inte integrerat från start, leder till att organisationer måste förändra befintliga processer.

Nyckeltal
Ur dessa processer kan man sedan mejsla fram nyckeltal för till exempel prestanda eller säkerhet, som organisationer kan använda i utvärderingsarbetet av nya investeringar. Dessa är synnerligen viktiga när det gäller IT då nyckeltal kan ge oss en uppfattning om hur pass väl de olika tjänsterna i IT-miljön fungerar före respektive efter en investering. Om nertiden för tjänsten e-post varit x antal minuter per månad, hur påverkas den då av den nya mejlservern?

Mätbara processer = mätbara investeringar
IT är idag en affärskritisk verksamhet för företagen. Att dessa system fungerar som de ska är därför livsviktigt. För det behövs investeringar, men ingen ledningsgrupp i världen har lust att punga ut pengar till investeringar med osäker avkastning. Mätbara processer, utformade med hjälp av rådande regelverk, möjliggör för IT-chefer och CIO:er att presentera en tydlig avkastningsanalys samt gå i god för att företagets IT-system spelar enligt rådande regler.