SJ, driftföretaget EDB och Wincor Nixdorf som står för biljettautomaterna har ännu inte kunnat slå fast var felet låg. Under flera timmar på måndagen var det omöjligt att boka biljetter både i automaterna på och nätet.

– Felsökningen pågår och vi går igenom loggar för att hitta grundorsaken. Ingenting är hundraprocentigt säkert, men mycket tyder på att det var ett applikationsfel, säger Thomas Parmbäck, vd på EDB.

EDB, som står för den centrala driften, jobbar nära Wincor Nixdorf och SJ för att utreda om felet låg på driftsidan eller om det var ett fel i själva biljettautomaterna.

– Analysen är inte klar, säger Thomas Parmbäck.

EDB fick i september kontraktet med SJ förlängt i ytterligare tre år. Affären är värd 350 miljoner kronor och innebär att SJ har outsourcat hela sin applikationsdrift.

CS har sökt ansvariga på Wincor Nixdorf för en kommentar.