Nyckeln till att komma igång med e-handel är att företagsledningen inser att kunderna mer och mer räknar med att man finns på nätet. Det säger Anders Dahlberg, e-handelschef på Lindex som startade nätbutik för drygt ett år sedan.


Det är viktigt att intresset för it finns hos dem som inte jobbar med det, anser Anders Dahlberg, e-handelschef på Lindex. "Om projekt som e-handel ska komma igång måste verksamhetscheferna vara de som driver på och jagar it-funktionen", säger han.

– För dem är det en självklarhet att kunna välja. Många kunder går mellan nätet och butiken och därför är det viktigt att de hänger ihop. De kanske först kollar på nätet men sedan går de till butiken och handlar det de vill ha. Eller så är varan slut i butiken och då går de till nätet och handlar. Det är ett samspel och en helhet som måste underhållas.

Näthandeln hjälper de vanliga butikerna att få upp försäljningen, konstaterar Anders Dahlberg.

– E-handeln är i dag en lönsam butik i sig, men man måste också bortse från ersättningsmodellen och se till det gemensamma värdet. Jag håller inte med dem som säger att ”det måste få kosta pengar”. Det ska vara lönsamt och drivas för att tjäna pengar.

Samtidigt är det svårt att mäta hur mycket Lindex nätbutik bidrar med.

– Det jag ständigt brottas med är att bevisa mitt fulla värde. Vi vet hur många som handlar på sajten, men inte hur många den inspirerar att gå till en butik och handla. Hur mycket nätbutiken gör att försäljningen i butikerna ökar vet vi ännu inte hur vi ska kvantifiera och mäta.

Anders Dahlberg är övertygad om att Lindex satsning beror mycket på att koncernchefen varit så drivande.

– Att det finns någon i ledningen med it-intresse har stor betydelse för en e-handelssatsning. Sitter it-chefen i ledningen bidrar det ytterligare till att frågan lyfts internt. Det visar hur prioriterat det är att jobba med sina system – och vilket intresse man förväntar sig från andra. Är it-chefen med på mötena är det enkelt för affärscheferna att bolla sina idéer och behov när det gäller sådant som är it-relaterat.

Att inte fler har kommit igång med e-handel har flera skäl, enligt honom.

– Det finns inte så mycket kunskap om e-handel hos detaljhandelsföretagen. De är bra på att driva business i butik men att driva nätbutik är något helt annat. Och det är jobbigt att bryta upp sina invanda processer och förändra allt.
Sedan innebär det också en del risker som gör att många tvekar.

– Det är svårt att bedöma hur mycket man kan sälja på nätet in­nan man är igång och det är läskigt att bygga upp ett nytt lager utan att veta det. Och vad gör man med det som inte säljs via nätet?

Fredrik Persson, försäljningsansvarig för Stadiums e-handel, har förstått att intresset för e-handel ökat – det märks på antalet samtal från andra företag.

– Det är många som ringer och frågar hur vi har löst olika saker. Många företag är i startgroparna.
Stadium drog igång sin e-butik för ett år sedan och även Fredrik Persson ser det som ett bra komplement till de vanliga butikerna.

– Många sitter hemma och letar på nätet även om alla inte handlar där. Att många av besökarna på sajten sedan går till butiken märker vi på att kunderna i butikerna är mer pålästa än tidigare när de kommer in. Ofta har de skrivit ut informationen från nätet på papper och tagit med. De har mer koll innan de kommer in och handlar.

Ett av skälen till att Stadium fattade beslutet om e-handel är förstående ägare, enligt Fredrik Persson.

– De insåg tidigt att vi måste göra det här. Att det är en viktig kanal som kompletterar den övriga verksamheten. Dessutom tror jag att den yngre generationen har helt andra förväntningar på webbplatser i framtiden.

Samtidigt som Stadium ser nyttan med e-handel är det svårt att mäta den, konstaterar han.

– Om det är försäljningen på nätet som är viktig finns det bra verktyg för det. Annars är det svårt. Det beror på vad man har för strategi med e-handelssatsningen.

Knäckfrågan för att lyckas med e-handel är enkel att lösa, anser Fredrik Persson.

– Det handlar om att bestämma sig. Ska vi göra det eller inte? Vad vill vi uppnå? Det handlar om att se möjligheterna.

KFs nätsatsning Mataffären.se drog igång i somras i Stockholmsområdet och enligt vd:n Claes Hessel har mottagandet hittills varit över förväntan.

Eftersom de flesta inom detaljhandeln redan har ett eget varu­lager, med en logistiklösning kopplad till transporter, är det konstigt att inte fler använder internet som ytterligare en försäljningskanal, anser Claes Hessel.

– Generellt tror jag att det handlar om okunskap. Jag tror inte att de inser vilka möjligheter som finns med e-handel. Kanske är de också fortfarande lite försiktiga efter alla de tidigare misslyckade e-handelssatsningarna. Men sedan är det också många som sitter nöjda med det de har.

När det gäller livsmedelsbranschen har utvecklingen gått snabbare hos konsumenterna än hos företagen, enligt Claes Hessel. Livsmedels­företagen har inte haft något
behov av att starta e-handel, eftersom det inte funnits någon konkurrens.

– Det finns några nischaktörer men det är få som erbjuder helheten. E-handel med mat är nog bland det svåraste – logistiskt sett. Samtidigt är det ett område som jag tror utvecklas starkt den närmaste tiden.