Att införa en stor företagslösning är långt mer omfattande än att bara välja, implementera och betala för lösningen. Det är egentligen först när lösningen går "live" och börjar användas som det stora arbetet börjar.

I ett blogginlägg kommenterar CIO.com-krönikören Thomas Wailgum en ny studie som utförts av analysföretaget Aberdeen Research. I studien har man lyckats dra en rad  slutsatser om hur företag ser på företagslösningars prestationsförmåga när de väl införts. Och det är ingen munter läsning.

I studien, där man intervjuat 158 företag under februari och mars i år, har man hittat ett antal fall av dåliga affärskonsekvenser som uppstått på grund av bristande prestanda i affärssystemen.

Nära 65 procent av de tillfrågade företaget rapporterade minskningar i personalproduktiviteten på grund av affärssystem fel. Det här är en ökning från 58 procent föregående år.

Strax över 60 procent fastslog att problem med affärssystemen orsakat en minskad kundnöjdhet, en ökning från 47 procent föregående år.

Slutligen meddelade 40 procent att systemproblem skadat företagets varumärke, vilket var en ökning från 32 procent 2008.

Den viktigaste slutsatsen som drogs i studien var emellertid det gap som fanns mellan IT-folket och verksamhetsfolket på företagen. Studien visade att affärssidan var 93 procent mer benägna att rapportera sänkt vinst som en direkt konsekvens av  IT-brister än vad IT-sidan var.

Med andra ord, IT-avdelningen förstod inte att nedtid i systemen var så kostsamt.
- Det här är resultatet av bristande synlighet och förståelse för ett företags resultat och hur ett affärssystem påverkar vinstgenererande verksamhetsprocesser, säger analytikern Bojan Simic i en kommentar i studien.

Enligt Aberdeen Research står dagens CIO:er och IT-avdelningar idag inför en ny utmaning. Att identifiera och lösa prestationsproblem innan de hinner frustrera användare och sänka deras produktivitet.

Det här är förstås lättare sagt än gjort, vilket CIO.com-krönikören Thomas Wailgum konstaterar i ett blogginlägg där han är ganska kritisk till Aberdeen och deras rapport.
- Ska vi försöka få IT-avdelningen att lösa den globala uppvärmningen också? Eller kanske fixa bankkrisen? Varför inte låta några CIO:er fixa fram en lösning för krisen i mellanöstern.

Thomas Wailgum menar att IT visserligen ska vara med och hjälpa till att lösa problemen med krånglande affärssystem. Men samtidigt påpekar han att effektiva nätverkslösnignar och monitorering knappast är tillräckligt. Det hela handlar enligt Wailgum om det klassiska "Affären-mot-IT-glappet".
- Den här gången avslöjas det att IT-avdelningen inte förstår vilka affärssystem som är avgörande för verksamheten, och att verksamheten inte orkat brytt sig om att förklara för IT varför dessa system är så vitala, konstaterar han.