Konsumentverket har granskat de stora retailkedjornas prylförsäkringar. Slutsatsen är att Siba, Onoff, Expert och Elgiganten – som alla fungerar som ombud för Solid försäkringsaktiebolag eller Moderna försäkringar – har brister i sina erbjudanden.

De största bristerna fanns hos försäkringsbolagen, men även återförsäljarna får kritik för sitt agerande. Framförallt handlar det om säljare som ger felaktig och i vissa fall missvisande information.

– Det skiljer sig inte så mycket åt mellan kedjorna. Tittar man på den muntliga biten såg vi att det fanns brister när det gäller kunskapen och det man förmedlade kring reklamationsrätten. En del säljare har heller inte informerat om det skydd som ingår i hemförsäkringen, säger Mari Gremlin, jurist på Konsumentverket.

I vissa fall låter försäkringsbolagen bli att beskriva försäkringarnas begränsningar, hävdar Konsumentverket. Något som försämrar möjligheten för kunden att bilda sig en uppfattning om vilken nytta försäkringen ger.

Sker ingen förändring kommer Marknadsdomstolen att pröva frågan.

Retailkedjorna tycker i sin tur att Konsumentverkets kritik är oprecis och för generell. I den 38 sidor långa rapporten preciseras inte vilket företag som ska ha gjort vad.

– Vi vill ha nöjda kunder. Självfallet måste vi utvecklas och vara lyhörda och vara så tydliga som möjligt. Men man måste också vara relevant i kritiken. Jag skulle vilja att de gör det tydligare. Jag känner inte att det träffar oss, säger Mattias Håkansson, marknadschef på Elgiganten.

90 procent av kunderna som använder deras försäkringar är nöjda, menar han.

– Jämfört med en hemförsäkring är fördelarna med det här är att man inte har något åldersavdrag, noll kronor i självrisk och noll kronor för reperationer under avtalstiden. Man måste se hela bilden.

Åtgärden man vidtagit är att informera personalen om vad som gäller vid försäljning av försäkringar.

– Vi har skickat ut ett mejl till de anställda med information om vilka delar av kritiken som berör oss. Och så ska vi inleda en dialog med Konsumentverket.

Sibas informationsansvarige Sara Widman är även hon kritisk till rapporten.

– Vi behöver veta vad som rör Siba och våra försäkringar. Först efter det kan vi ta ställning till vilka åtgärder vi ska vidta. Det viktigaste nu är att ta reda på vad som har hänt. Vi för en dialog med Konsumentverket, men de har själva valt att i första hand föra en dialog med försäkringsbolagen.

Samma sak säger Mikael Malmström, chef för kort & försäkring på Onoff.

– De har klumpat ihop alla kedjorna. Jag har begärt ut delarna som rör Onoff. Om jag ska svara på kritik måste jag veta om den berör oss.