Övergången från traditionell telefoni till ip-baserad skulle egentligen ha skett redan i maj. Men projektet försenades, vilket ställde Martin Thell inför ett val: Antingen dra igång precis inför semestern med risk för bemanningsproblem hos leverantörerna, eller vänta. Men kontraktet med Teliasonera skulle precis löpa ut och på Åhléns valde man att köra.

Den 25 juni var projektet igång. Efter vissa barnsjukdomar räknar it-chefen med att spara 40 procent av telefonikostnaderna redan första året.

– Vi var förberedda på en del strul, och vissa problem har vi haft. Men inte mer än vi hade planerat för, säger Martin Thell.

Nu har närmare 2 000 anknytningar flyttats över till ip-telefonin med hjälp av det lilla telekomföretaget Mobot. Målet var dels att få ner priset med målet att halvera kostnaderna för telefonin. Men en ip-baserad tjänst ska också ge bättre funktioner, i form av till exempel ett mer avancerat kösystem.

Även om Martin Thell betraktar projektet som lyckat skulle han gärna ha sluppit göra det just som personal både på Åhléns och hos leverantören började gå på sommarledighet.

– Det var ju semestertider. Visst har det funnits folk på plats, men kanske inte alltid de som är bäst. En annan tid kanske vi skulle ha fått bättre återkoppling, säger han.

– Man ska vara beredd på att det blir problem, det blir det alltid när det gäller så här många telefoner och när telefonen inte fungerar blir folk irriterade. Även om det bara är en procent som går fel så är det tillräckligt.

Kan du se någon anledning för andra företag att köra vidare med traditionell telefoni?

– Tja, det skulle vara om de har en massa pengar över och inte vill göra en besparing. Visst är det en puckel att ta sig över, men sedan finns inga nackdelar över huvud taget.