Salesforce tillhör pionjärerna inom lösningar i molnet. Sedan starten 2001 har företaget sålt kundvård via nätet. Och det går bra – senaste kvartalsrapporten visade på en ökad försäljning med 20 procent, i konkurrens med bland annat Microsoft och Oracle.

Carl Shachter, Europachef på Salesforce sedan i mars, ser en potential för molnet att växa i Sverige, framförallt på mobilmarknaden. Han jämför med hur det såg ut när han tidigare var chef över Salesforce i Asien.

– I Japan är mobilen enormt viktig för kommunikation. Mobil teknologi är otroligt viktigt i Japan. Jag ser liknande möjligheter I Norden och jag tror att mobila enheter kommer att klara av mer och mer, säger han.

Salesforce jobbar också med att identifiera och integrera de kontaktytor där deras kunder redan befinner sig. Med Twitter, Facebook och Google blir det som en slags utökad supportmekanism, förklarar Carl Schachter.

– Vad är det första du gör när din dator går sönder? frågar han retoriskt.

– Du söker antagligen på nätet för att se om någon annan varit med om något liknande. Det är det kunder gör i dag – och det är det molnet handlar om, säger han.

I mars inledde Salesforce ett samarbete med Twitter, vilket gör det möjligt att lägga in Twitterkonversationer i deras Service cloud. Sedan tidigare har företaget även samarbete med bland annat Facebook och Google.