Du har precis hämtat din nya, sköna dator, ställt upp den på skrivbordet, kopplat in och slagit på. Ingenting händer. Du lusläser handboken, ringer kundtjänst, och följer alla instruktioner till punkt och pricka, och möts fortfarande av en dum, svart skärm i stället för ikoner.

Uppenbarligen har du lyckats köpa ett måndagsexemplar. Sådant händer, och det är ingen orsak till panik. Du är skyddad mot defekta köp i flera olika steg.

– Till att börja med har vi i Sverige enligt lag rätt till reklamation. Om det är fel på en produkt, och det är uppenbart att det är tillverkarens fel, så har du alltid rätt att inom tre år från köpet få den ersatt. Det gäller oavsett vilka andra garantier och försäkringar du har, säger Anna Hallqvist, utredare på Konsumentverket.

Garanterad returrätt
Rätten till reklamation ska inte blandas ihop med garantin. En garanti är inget annat än en överenskommelse mellan dig och den som sålde produkten och det finns inget som tvingar en säljare ska lämna någon som helst garanti, även om det är praxis.

En garanti gäller oftast bara tillverkningsfel. Skador du orsakat genom att vara klantig, till exempel tappar datorn i backen eller välter tv:n från bänken, är ditt problem.

Garantier brukar inte heller gälla för skador som uppstår genom normalt slitage, till exempel att knapparna slits ut på en mobiltelefon. Det här är ett visst problem, och ställer ofta till med bråk mellan köpare och säljare speciellt om portabla prylar som bärbara datorer, mobiltelefoner och kameror.

Så vad är då en garanti värd? Täcker inte reklamationen, som man ändå har rätt till, precis samma sak?

– Garantier ges oftast på ett eller två år. Under en garantiperiod ligger bevisbördan på säljaren. Det är säljaren som måste bevisa att det inte fanns ett tillverkningsfel vid köpet. Samma sak gäller vid reklamation, men bara under de första sex månaderna. Sedan är det konsumenten som ska bevisa att felet fanns där från början, säger Anna Hallqvist.

Försäkrat för klantiga
Vill du ha ytterligare skydd kan du skaffa dig en försäkring. Säljarna på alla de stora elektronikkedjorna försöker alltid sälja en ”tilläggsförsäkring” eller ”förlängd garanti”. Dessa produktförsäkringar tecknas på plats när du köper varan, men det är respektive försäkringsbolag som du då har avtal med och inte butiken.

Med en sådan försäkring får du fortfarande din skadade pryl ersatt om den går sönder ett eller ett par år efter att garantiperioden gått ut (beroende på hur länge försäkringen gäller). Dessutom är det inte lika noga med om felet är ett tillverkningsfel eller inte, produktförsäkringar brukar även täcka olyckor och slitage. En sak som också är viktig att komma ihåg är att en produktförsäkring bara gäller till dess att den utnyttjas. Är din mobil totalkvaddad och du får en ersättningstelefon, behöver du också teckna en ny försäkring.

– Det är ingen större skillnad på dessa försäkringar hos olika återförsäljare, berättar Anna Hallqvist. De större återförsäljare vi tittat på använder sig alla av totalt två försäkringsbolag.

Dina prylar är för övrigt troligen redan skyddade av en försäkring även utan dessa specialavtal. Har du en vanlig hemförsäkring så är allt som tillhör hushållet, från tavlor till tvättmaskiner och tv-apparater, försäkrade mot skadegörelse, olyckshändelser och stöld. Och det hur länge som helst, om du bara kommer ihåg att betala premien med jämna mellanrum. Villkoren ser däremot annorlunda ut, bland annat med högre självrisk och större värdeminskning för gamla grejer.

Vill du vara på den säkra sidan ska du se till att ha ett tillägg till din hemförsäkring – en så kallad drulle- eller otursföräkring. Då har du i princip ett lika bra skydd som med försäkringen du tecknar i butiken.
______________________________________________________

10 FRÅGOR OCH SVAR OM GARANTI

Hur lång garanti har jag?
Enligt lag behöver inte säljaren/tillverkaren lämna någon garanti alls. Praxis är dock ett års garanti på de produkter du handlar. Har
du inte fått någon garanti kan konsumentköplagen hjälpa dig.

Ord står mot ord, vad gäller då?
Om din pryl har gått sönder är det enligt konsumentköplagen upp till säljaren/tillverkaren att bevisa att det inte var fel på den från början. Det här gäller de första sex månaderna från köpet, efter det läggs bevisbördan på dig.

Vad täcks av garantin?
Normalt avser garantin så kallade fabrikationsfel. Det innebär att det endast är fel som uppstått redan innan du fått varan. De felen visar sig inte alltid direkt; en dålig lödning kan gå sönder efter några månader men är ändå ett fabrikationsfel. Det här är också den sorts fel som täcks av konsumentköplagen.

Vad betyder tre års reklamationsrätt?
I konsumentköplagen står det att du har hela tre år på dig att reklamera en vara du anser var trasig när den lämnade fabriken. Men efter sex månader är det upp till dig att bevisa att felet fanns där från början. Därför är det sällan någon åberopar reklamationsrätten efter någon längre tid. Du måste påpeka felet inom två månader från det tillfälle du upptäckte det.

Jag vill ha en ny pryl. Säljaren vill skicka den gamla på lagning. Vad gör jag?
Täcks skadan av garantin kan du kräva utbyte, men det är i viss mån upp till säljaren att bestämma. Om ditt krav innebär en väldigt hög kostnad medan det finns billigare alternativ har säljaren rätt att välja dessa. Du kan också kräva prisavdrag om det inte går eller är olämpligt att reparera. Du kan också kräva att få häva köpet men det går sällan igenom, då det är billigare för säljaren att välja något av de andra alternativen.

Om säljaren bråkar, vad gör jag då?
Om säljaren vägrar följa reglerna kan du klaga hos Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se. Nämndens beslut är i laglig mening bara råd, men de större aktörerna brukar rätta sig efter råden. De som inte gör det hamnar på ”svarta listan” som du kan läsa på Råd & Röns hemsida, www.radron.se.

Kan jag vända mig till KO?
Nej. Konsumentombudsmannen (KO) åtar sig normalt inte enskilda fall utan driver själv konsumentens talan. Till exempel när reklam är missvisande eller när produkter anses farliga tar KO hand om det.

Vad gäller om min pryl går sönder igen, efter reparation?
Har du fortfarande garanti är det samma regler som gäller som när den gick sönder första gången. Tredje gången har du rätt att vägra fler reparationsförsök (om det är samma fel som uppstått) och kan kräva att du får den utbytt. Uppstår exakt samma fel efter att garantitiden har gått ut kan du ändå åberopa garantin.

Min reparation tar lång tid, vad göra?
Konsumentköplagen är tvetydig här: ”Har köparen utan att förelägga säljaren någon tilläggstid krävt fullgörelse av köpet, får köparen häva köpet om varan inte avlämnas inom en skälig tid efter det att kravet framställdes.” Ingen lag hjälper dig eftersom ”skälig tid” är väldigt svårt att fastställa.

Var kan jag läsa mer?
All information finns i förenklat format hos konsumentverket, www.konsumentverket.se.