I den nya lösningen, som företagen kallar Customer interaction cloud, knyts Salesforces Service Cloud 2 ihop med Ciscos voip-baserade unified communication-plattform.

I det nya samarbetet riktar de sig till små och mellanstora företag, med mellan 30 och 300 anställda, och båda företagen kommer att börja sälja tjänsten under första kvartalet 2010.

Inga priser har offentliggjorts än.

I Salesforces Service Cloud 2 kan användare bland annat integrera Twitter, Facebook och Google i kundtjänstarbetet.

Alex Dayon, Salesforces chef över CRM, säger att företagen med detta ger ett molnbaserat alternativ för kundtjänsthantering.

– Kunderna behöver inte längre sköta routrar, servrar och switchar i kontaktcentret, de kan istället fokusera på att tillhandahålla den bästa kundservicen, säger han.