Microsoft uppgav igår att de problem som vissa användare rapporterat kring uppgraderingen till Windows 7 beror på användarna själva. Framförallt är det studenter som råkat ut för problemen efter att ha köpt en uppgradering från orderföretaget Digital River.

- Digital River och Microsoft är medvetna om att en del kunder från studentshoppen på Digital River har haft problem med att uppgradera från Vista till Windows 7, skriver en anställd på Microsoft på Microsoft supportforum.

Enligt flera inlägg på supportforumet har ett stort antal användare råkat ut för att installationen låst sig när de försökt att uppgradera sina datorer. Enligt användarna har installationen låst sig på ett sådant sätt att de varken kan gå vidare eller gå tillbaka till Vista.

- Vi känner till problem med kunder som har 32-bitarsversionen av Vista och försöker uppgradera till 64-bitarsversionen av Windows 7, skriver en anställd på Microsofts supportforum vidare.

Enligt ett supportdokument Microsoft släppte i somras så går det endast att uppgradera mellan 32-bitars Vista och 32-bitars Windows 7, alternativt mellan 64-bitars Vista och 64-bitars Windows 7.

- Vill du uppgradera från 32-bitars Vista till 64-bitars Windows 7 måste du göra en ren installation av operativsystemet, skriver Microsoft vidare.

En ren installation betyder att användarna först måste säkerhetskopiera sina dokument och inställningar för att sedan skapa en ny installation av Windows 7. Alla program måste sedan återinstalleras manuellt.

Enligt Microsoft så uppmanar företaget kunder som köpt en 64-bitarsversion av Windows 7 att begära ett återköp från Digital River och istället köpa 32-bitarsversionen av Windows 7.

Microsoft avsäger sig allt ansvar för support då det handlar om att användarna köpt fel version av Windows 7.

- Vårt supportansvar börjar i och med installationsprocessen, allt ansvar innan dess ligger i detta fall på Digital River, skriver Microsoft på företagets supportforum.

IDG News