Av
| 
.
Thom Birkeland, it-chef på Pagero, som utvecklar och säljer e-fakturalösningar, delar inställningen att många it-avdelningar måste bli mer strategiska för att få ett existensberättigande i framtiden.
– Många it-avdelningar brinner för teknikutveckling och har inte alltid behövt fundera på vad de egentligen tillför. Framtidens it-avdelningar måste kliva närmare både ledning och verksamhet. Om it-avdelningar inte genererar värde kan de lätt spela ut sin roll och uteslutas från beslutprocessen när exempelvis it-system upphandlas, säger Thom Birkeland.
Pageros it-avdelning har två anställda och har börjat tänka mer strategiskt för att gynna företagets verksamhet. Företaget har 45 anställda.
– Vi har blivit mer lyhörda för vilka it-behov verksamheten har. Tillsammans kom vi fram till att avveckla separata it-stöd för ekonomi och säljstöd för att i stället satsa på ett enhetligt it-system. Tack vare satsningen har verksamheten fått en enhetlig bild av bland annat kundhistorik, offerter och pågående affärer, säger Thom Birkeland.
Diskussioner med ledningen
Det har också blivit tätare kontakter mellan it-avdelning och ledning, där man diskuterar hur it-resurser kan gynna Pagero. Ett konkret exempel är när Pagero nu proaktivt satsar för att hjälpa befintliga kunder att optimera sina e-fakturainvesteringar. Ledningen samarbetar med it- och utvecklingsavdelningen för att hitta arbetsmetoder som är kostnadseffektiva för både kunder och Pagero.
– Det som tidigare kunde bli en ren säljinsats blir i stället ett fruktsamt och produktivt möte mellan affärsbehov och tekniska möjligheter som lyfter affärsnyttan, säger Thom Birkeland.
Tar på sig kundhatten
It-avdelningen har också börjat sätta sig in mer i Pageros kunders situation. I fjol sjösattes till exempel en webbaserad lösning som även de minsta företagen kan använda för att skicka och ta emot e-fakturor. Ett annat exempel är hur Pagero driftar e-fakturalösningarna för kunderna.
– För att nå högre tillgänglighet, driftstabilitet och säkerhet kom vi fram till att konkurrensutsätta oss själva. Det blev outsourcing, ett bättre alternativ än om vi skulle ha fortsatt att ha driften i huset. Både Pagero och kunderna har uppnått fler fördelar med outsourcing, säger Thom Birkeland.
Ett färskt exempel på nyvunnen driftstabilitet är när ett fiberkort i en databasserver höll på att gå sönder.
– Det blev aldrig något driftproblem som påverkade kunderna eftersom outsourcingleverantören upptäckte felet i tid. Det tog bara två timmar innan kortet hade bytts ut. Den servicenivån skulle vi inte ha kunnat leva upp till, säger Thom Birkeland.
Innan driften lades ut tog Thom Birkeland fram en konkret prisbild som visade att extern drift skulle bli billigare, bland annat genom färre anställda på it-avdelningen.
I och med att Thom Birkeland tidigare har jobbat som it-arkitekt på företagets utvecklingsavdelning har det dessutom blivit en tydligare struktur mellan utvecklingen och it-avdelning.
– Det har blivit bättre kvalitetssäkring av leveransen av våra tjänster mot kund via bland annat automatisering av tester och distribution av program. Vidare har vi en tydlig väg från utveckling och drift av program till färdig tjänst som kan marknadsföras och säljas, säger Thom Birkeland.
Utvärderar Windows 7
It-avdelningen på Pagero har även blivit försiktigare med att satsa på nya program eller it-lösningar om det inte på sikt skapar affärsnytta för företaget.
– Vi gick aldrig över till Vista eftersom vi inte fann några fördelar för verksamheten. Vi såg också en risk för programkonflikter. Nu utvärderar vi om ska satsa på nästa generations klientplattform Windows 7 med 64 bitar, både hårdvara och operativsystem.
Foto: Andreas Eklund
Artikelserie i två delar
Det här är andra delen i en artikelserie, missa inte första delen:
Så överlever it-avdelningen: Dags att ta befälet!
Det här är andra delen i en artikelserie, missa inte första delen:
Så överlever it-avdelningen: Dags att ta befälet!
Thom Birkeland, it-chef på Pagero, som utvecklar och säljer e-fakturalösningar, delar inställningen att många it-avdelningar måste bli mer strategiska för att få ett existensberättigande i framtiden.
– Många it-avdelningar brinner för teknikutveckling och har inte alltid behövt fundera på vad de egentligen tillför. Framtidens it-avdelningar måste kliva närmare både ledning och verksamhet. Om it-avdelningar inte genererar värde kan de lätt spela ut sin roll och uteslutas från beslutprocessen när exempelvis it-system upphandlas, säger Thom Birkeland.
”Framtidens
it-avdelning måste kliva
närmare verksamheten.”
Thom Birkeland, it-chef på Pagero
Pageros it-avdelning har två anställda och har börjat tänka mer strategiskt för att gynna företagets verksamhet. Företaget har 45 anställda.
– Vi har blivit mer lyhörda för vilka it-behov verksamheten har. Tillsammans kom vi fram till att avveckla separata it-stöd för ekonomi och säljstöd för att i stället satsa på ett enhetligt it-system. Tack vare satsningen har verksamheten fått en enhetlig bild av bland annat kundhistorik, offerter och pågående affärer, säger Thom Birkeland.
Diskussioner med ledningen
Det har också blivit tätare kontakter mellan it-avdelning och ledning, där man diskuterar hur it-resurser kan gynna Pagero. Ett konkret exempel är när Pagero nu proaktivt satsar för att hjälpa befintliga kunder att optimera sina e-fakturainvesteringar. Ledningen samarbetar med it- och utvecklingsavdelningen för att hitta arbetsmetoder som är kostnadseffektiva för både kunder och Pagero.
– Det som tidigare kunde bli en ren säljinsats blir i stället ett fruktsamt och produktivt möte mellan affärsbehov och tekniska möjligheter som lyfter affärsnyttan, säger Thom Birkeland.
Tar på sig kundhatten
It-avdelningen har också börjat sätta sig in mer i Pageros kunders situation. I fjol sjösattes till exempel en webbaserad lösning som även de minsta företagen kan använda för att skicka och ta emot e-fakturor. Ett annat exempel är hur Pagero driftar e-fakturalösningarna för kunderna.
– För att nå högre tillgänglighet, driftstabilitet och säkerhet kom vi fram till att konkurrensutsätta oss själva. Det blev outsourcing, ett bättre alternativ än om vi skulle ha fortsatt att ha driften i huset. Både Pagero och kunderna har uppnått fler fördelar med outsourcing, säger Thom Birkeland.
Ett färskt exempel på nyvunnen driftstabilitet är när ett fiberkort i en databasserver höll på att gå sönder.
– Det blev aldrig något driftproblem som påverkade kunderna eftersom outsourcingleverantören upptäckte felet i tid. Det tog bara två timmar innan kortet hade bytts ut. Den servicenivån skulle vi inte ha kunnat leva upp till, säger Thom Birkeland.
Innan driften lades ut tog Thom Birkeland fram en konkret prisbild som visade att extern drift skulle bli billigare, bland annat genom färre anställda på it-avdelningen.
I och med att Thom Birkeland tidigare har jobbat som it-arkitekt på företagets utvecklingsavdelning har det dessutom blivit en tydligare struktur mellan utvecklingen och it-avdelning.
– Det har blivit bättre kvalitetssäkring av leveransen av våra tjänster mot kund via bland annat automatisering av tester och distribution av program. Vidare har vi en tydlig väg från utveckling och drift av program till färdig tjänst som kan marknadsföras och säljas, säger Thom Birkeland.
Utvärderar Windows 7
It-avdelningen på Pagero har även blivit försiktigare med att satsa på nya program eller it-lösningar om det inte på sikt skapar affärsnytta för företaget.
– Vi gick aldrig över till Vista eftersom vi inte fann några fördelar för verksamheten. Vi såg också en risk för programkonflikter. Nu utvärderar vi om ska satsa på nästa generations klientplattform Windows 7 med 64 bitar, både hårdvara och operativsystem.
Foto: Andreas Eklund
Den här artikeln har 0 kommentarer:
Molnigt på idg.se?
