När Google lanserade sin mobiltelefon Nexus One var det många som höjde på ögonbrynen. Inte minst eftersom att sökjätten enbart skulle sälja mobiltelefonen via sin egen webbutik.

Flera mobilåterförsäljare IT24 har talat med tvivlar på att Google kommer att lyckas med sina återförsäljarplaner. Och tidiga tecken pekar på att det är just den delen av Nexus One-projektet som ställer till problem.

Efter en strid ström av klagomål tvingas nu Google krypa till korset och öppna en telefonsupportlinje. Den ursprungliga planen var att alla frågor skulle skötas via webbforum utanför Googles kontroll. På så vis hoppades bolaget slippa anställa personal för att bemanna kundtjänsten.

Den nya given innebär att Nexus One-köpare kan ringa till Googles hjälptelefon för att få svar på frågor om leveranser och beställningar. Dessutom lovar bolaget att samtalen kommer besvaras av riktiga människor, alltså ingen automatiserad telefonsvarare eller liknande.

Frågor av teknisk natur kommer dock att vidarebefordras till HTC och T-Mobile. Den förstnämnda är tillverkaren som levererar Nexus One, den sistnämnda Googles operatörspartner i USA.