Forresters analytiker Paul Hamerman har frågat it-chefer och andra inköpsansvariga vad det är i affärssystemen som skapar stora eller mycket stora problem.

Bristerna är så omfattande att vissa system är ett affärsproblem i sig, snarare än lösningen på ett sådant. De främsta orsakerna till att it-cheferna avskyr sina it-system är:
  1. Höga kostnader för att äga och drifta programmen, vilket 91 procent gör tummen ned för.
  2. Svårigheter att uppgradera, vilket 87 procent uppger är ett problem. Ofta drar uppgraderingen stora resurser, både från supporten och andra enheter.
  3. Dålig integration mellan olika funktioner, vilket 86 procent är kritiska mot. Programmen är ofta från början utformade för att hantera en funktion, inte att stöda olika affärsfunktioner samtidigt.
  4. Dålig matchning mot affärskrav: 80 procent ger tummen ned. Ofta måste systemen anpassas eller förbättras för att fungera i praktiken. 
  5. Brist på flexibilitet, som 75 procent är kritiska emot. Gamla slutna system är värst, men svårigheterna finns även i nya system, som har för komplexa verktyg för konfiguration och hantering av arbetsflöden.
En viss hjälp är dock på gång, eftersom åtminstone en del levererantörer arbetar för att skapa bättre förutsättningar för konfiguration och flexibilitet,

Men i många fall måste användarna uppgradera till höga kostnader för att kunna dra nytta av förbättringarna.