När du driver e-handel finns det mycket som är grundläggande i din butik på nätet, som till exempel kvalitativa texter och bilder, en effektiv köpprocess, tydlig information om till exempel frakt och returer samt synliga kontaktuppgifter.

Men utöver det finns en rad funktioner som ger din e-butik en extra skjuts. Många av dem är i princip redan standard, medan andra ger dig ett försprång. Bocka av de funktioner du redan har och sätt de övriga högst upp på utvecklarnas att göra-lista. Har du redan allt i din nätbutik? Grattis!

• Vettigt sök!

Bra sökmöjligheter är a och o på en e-handelssajt, men det är en funktion som ofta fungerar undermåligt eller inte finns alls. Kunderna är vana vid att söka sig fram på nätet, och trots att de kanske kommit till din e-handelssajt genom en sökmotor ska de också kunna söka sig vidare på själva sajten.

Det är även viktigt att presentera sökresultatet på ett bra sätt, exempelvis genom att visa senaste inkomna produkter, men också liknande produkter. Här finns även utrymme för att presentera betyg och recensioner av produkter som är gjorda av andra användare. Det gör till exempel Ellos på ett bra sätt där de presenterar sökresultaten med möjlighet att sortera utifrån pris, nyinkommet, A-Ö eller betyg.

• Kundrecensioner

Med bra produkter och en väl fungerande e-handelssajt finns det en stor marknadsföringspotential i att låta kunderna komma till tals. Låt dem betygsätta produkter och skriva recensioner på sajten. Det fungerar som information för andra kunder. Den amerikanska e-handelspionjären Amazon.com var en av de första att bjuda in kunderna och i Sverige har e-butiker som Adlibris och Coolstuff varit framgångsrika på området. Att låta kunderna interagera med innehållet är idag snarare regel än undantag.

• Dela och blogga

Att göra det enkelt för kunderna att tipsa om dina produkter i sociala medier börjar också bli regel. I alla fall att kunna dela med sig av en produkt via exempelvis Facebook, Twitter eller helt enkelt e-post. Att underlätta för kunderna att blogga om produkterna har också blivit allt mer populärt. Här har Lindex gått i bräschen. De anslöt sig tidigt till den svenska trackback-funktionen från Twingly som kopplar blogginläggen tillbaka till den egna sajten när en kund väljer att blogga om en produkt. På så sätt kan andra som funderar på att köpa en produkt läsa vidare om den i bloggvärlden.

• Topplistor

Använd betyg, recensioner, blogginlägg, försäljningsstatistik eller senast inkommande produkter för att skapa topplistor. Ett exempel är vitvarubutiken Tretti.se som skapar listor utifrån populära produkter, vad andra som köpte produkten även köpte på deras sajt, eller vilka tillbehör som finns till produkten. Listor är läsvänliga och får många butikssurfare att stanna upp. Presentera dem exempelvis på startsidan eller kopplat till olika produktgrupper. Med topplistor får dina kunder upp ögonen för andra produkter än dem de ursprungligen kom till sajten för att handla. Resultatet stavas merförsäljning.

• Poäng, valuta och rabatter

Att som i fysiska butiker få poäng för det du handlar blir allt vanligare även på e-handelssajter. Ett exempel är Headweb som säljer streamad film via nätet. I butiken kan kunden samla poäng för framtida köp och betala in pengar till ett konto som omvandlas till Headweb-valuta. För en multikanalbutik kan kundklubb och lojalitetsprogram med fördel vara desamma, allt för att ge kunden bästa service och belöna trogna kunder.

Rabatter är ett annat sätt att knyta kunderna till sig. Ett exempel på det är att för varje köp öka rabatten vilket den amerikanska hudvårdsbutiken Strawberry Net gör. Efter första köpet får kunden en procents rabatt på nästa order, efter andra två procents rabatt och så vidare.

• E-postadresser

Direktkontakt med dina kunder via e-post är värdefullt och ska inte underskattas. Ett sätt att få kunderna att godkänna att man använder deras mejladresser är att ge dem något i utbyte, som rabatt eller poäng som tillgodoräknas vid köp. Mejladressen kan sedan kopplas till köp och exempelvis generera rekommendationer till kunden på e-handelssajten, men även i fysisk butik om man jobbar med multikanaler. E-postadresserna ska användas, men gör det varsamt. Utskicken ska innehålla värdefulla erbjudanden som kunden bara inte kan motstå och som gör att hon kommer tillbaka till din sajt igen och igen. Ett bra exempel är den amerikanska skönhetsbutiken Sephora på nätet. Den lockar in kunderna i nätbutiken med sina mejlutskick och ger bra erbjudanden gång på gång.

• Digital kundtjänst

Många e-handlare brister i förmågan att besvara frågor och leda kunderna rätt. De flesta nätbutiker har ingen chatt-kundtjänst och många misslyckas med att svara på mejl från kunder inom 24 timmar, vilket är en oskriven regel för en acceptabel svarstid. Skapa istället förtroende hos dina kunder genom att bejaka en individualiserad kommunikation med kunderna.

Kundtjänsten kan med fördel kompletteras med externa digitala tjänster. SJ och Comhem är exempel på företag som finns på Twitter och aktivt besvarar kunders frågor och påståenden. Kundo.se är en svensk variant av den amerikanska sajten Get Satisfaction där kunderna kan kontakta anslutna företag angående frågor, förslag och problem.

• Mobil sajt och mobila betalningar

Flera e-handlare har mobilsajter vilket gör att potentiella kunder kan jämföra priser även när de är på språng. De bådar gott för att vinna ett köp från en kund som står i en fysisk butik och jämför. Vill man vara säker på att kunden inte tappar intresset kan man också erbjuda köp via mobilen. När det gäller mindre köp är sms-betalningar ett alternativ för e-handlare. Genom ett enkelt sms kan kunderna slippa korthantering för småsummor.

Finns din butik i mobilen ökar också chansen att potentiella kunder visar och diskuterar produkterna med andra. Ett bra exempel på ett mobilt initiativ är Ikeas nya Iphone-applikation där kunden kan bläddra genom hela katalogen i sin telefon.

• Sociala medier

Vill du gå ett steg längre i transparensens tecken ska du på den egna sajten integrera vad ni själva och andra säger i sociala medier om er butik. Det kan handla om Twitter-inlägg eller omnämnanden i bloggar. Det här är än så länge ett relativt outforskat område bland e-handlare. Exempelvis har Lindex.se integrerat vad de själva skriver på Twitter, men inte vad andra skriver. Se till att bli först ut på det här området bland dina konkurrenter.

I Postens och HUI:s E-barometer för andra kvartalet 2009 uppgav 68 procent av svenskarna att de har inspirerats till köp efter att ha läst om en produkt i sociala medier. En tredjedel av e-handelsföretagen uppger att de har en strategi för att nå kunder i sociala medier och 34 procent säger att de planerar för att ha en strategi.

• Bakom kulisserna

En bonus för besökarna i butiken är att få reda på vad som händer på företaget. Då är en blogg ett effektivt sätt att marknadsföra sig i – det är ju kommunikation och inte kampanjarbete. Håll kommentarsfunktionen öppen och bejaka besökarnas engagemang genom att svara. Bloggen ger ett eller flera ansikten utåt och tydliggör att det finns människor bakom företaget. Det har visat sig göra skillnad för trovärdigheten.

Ett exempel på en blogg med en tydlig avsändare är den hos Muminmuggar.se. Där bloggar Joel och Anton om produkter, varumärket Mumin, trender och om diverse erbjudanden.
I HUI:s och Postens E-barometer för andra kvartalet i fjol uppger 21 procent av e-handelskunderna att de läser bloggar minst en gång varje dag. Bland kvinnorna var det 29 procent och bland männen 14 procent män som läser bloggar dagligen. Kvinnor är dem som tillhör den mest köpstarka gruppen och som tar flest köpbeslut i hushållen.