Ulf Baggström, vd för svenska CSC, bekräftar bilden att efterfrågan på bpo är betydligt högre utomlands än i Sverige, framför allt i England.

– Men jag har inga erfarenheter av att de kunder som efterfrågar bpo i England är vassare på att följa standarder som Cobit eller Itil. Jag tycker att de har ostädade verksamheter jämfört med företag i Sverige, säger Ulf Baggström.

Han ser snarare andra orsaker varför bpo har tagit fart i England. Dels är företagen betydligt mer kostnadsmedvetna, dels är det mer naturligt att lägga ut delar av verksamheter utomlands.

Större chock
– Det är en större kulturchock för ett svenskt företag att lägga ut delar av sin verksamhet i till exempel Indien, än vad det är för ett brittiskt företag. De är vana med att göra affärer i Indien och andra länder som tidigare tillhörde det brittiska samväldet, säger han.

Mats Alerius, ansvarig för bpo inom Cap Gemini, ser också en svagare marknad i Sverige jämfört med utomlands.

– Efterfrågan på bpo är högre utomlands. I Sverige har det mångt och mycket handlat om att erbjuda samma sak fast billigare. Jag tror alla måste jobba hårdare för att nå stordriftfördelar, säger Mats Alerius.

Omfattande process
Han anser också att det många gånger är en omfattande process att knyta ihop kunder som har olika önskemål och bakomliggande system. Det är en orsak till att Gap Gemini tagit fram ett gränssnitt baserat på så kallade tjänsteorienterad arkitektur, som gör att Cap Gemini smidigare ska kunna erbjuda sina bpo-tjänster, oavsett vilka system kunderna har.



Har företag utomlands kommit längre med Cobit eller Itil?
– De företag vi erbjuder våra bpo-tjänster till är oftast globala. De flesta följer dessa standards, några inte, säger Mats Alerius.