Vid 16-tiden igår började Telia märka av problemen. När uppdateringen skickades ut så startades datorerna om, eller stängdes ner.

– I en del fall kommer du inte åt datorn överhuvudtaget och i vissa fall kommer du åt vissa program, säger Telias informationsansvarige Hans G Larsson.

Telia har omkring 34 000 datorer i nordiska verksamheten. 15 000 av dessa är nu påverkade i olika grad.

De kraschade datorerna påverkar Telias verksamhet främst genom att kundtjänsten får svårt att jobba utan fungerande datorer, vilket gör att kunderna får vänta längre på hjälp. 

– Vi ser inget affärskritiskt när det gäller stödsystem eller affärsprocesser. Inga servrar påverkas. Men det är illa nog att kunder får vänta på att komma fram till kundtjänsten, säger Hans G Larsson.

Telia, som har lagt ut alla sina arbetsplatser till Logica, satte tillsammans med Logica in resurser direkt när problemen uppstod.

– Vi såg till i går kväll att få igång kritiska driftscentraler, som övervakar nät och liknande. De har rullat över natten.

Men att få alla 15 000 datorer att fungera igen är ett tidskrävande arbete som till stor del måste göras fysiskt på plats.

– Det finns färdiga programfixar som man måste ta dator för dator. Det krångligaste är när datorerna tappar kontakten med nätverket, för då kan du inte göra något centralt, säger Hans G Larsson, som räknar med att arbetet kommer att ta stora delar av dagen.

CS har sökt svenska McAfee för en kommentar.

Är du också drabbad? Tipsa oss!