Joel Tostar berättar gärna om vad som händer inom it i Sundsvalls kommun. Han är chef för leveransorganisationen av it-tjänster inom kommunen och har precis fått ett kvitto på att de ”åtminstone gör något rätt”, som han uttrycker det.

Så sent som dagen innan han pratar med CIO Sweden har kommunledningen överlämnat rekommendationer till politikerna som råder dem att behålla den leveransorganisation som han är chef över.

Det var inte alls självklart. Och det var en lättnad för Joel Tostar.
– 2006 centraliserades it-verksamheten. Vi som separat leveransorganisation av it fick tre år på oss att utforma verksamheten. Sedan skulle vi jämföras med aktörer ute på marknaden, vilket gjordes i höstas.

Jämförelsen föll väl ut. Joel Tostars organisation ligger i nivå med eller över andra it-leverantörer när det gäller effektivitet och kvalitet.

Vilken är er största utmaning nu?
– Det handlar mycket om klientplattformen. Just nu kör vi XP och eftersom Microsoft har lagt ner supporten måste vi helt enkelt byta. Det blir Windows 7, men det mesta av energin kommer vi att ägna åt distributionen av klienterna. Alltså hur användarna kan komma sina klienter.
– En viktig del för oss att vi inte ska låsa in oss utan ska kunna nyttja olika produkter utan att få en ohanterlig och kostsam supportorganisation. 

Hur menar du med distributionen av klienterna?
– Idag förväntar sig många att deras it-stöd ska vara tillgängligt oavsett var de befinner sig. De förväntar sig trådlöst nät och åtkomst via mobila enheter.
– Dessutom innebär kommunens stora spridning av verksamheter en särskild utmaning. Personalen i hemtjänsten gör ju inte särskilt mycket nytta när han eller hon sitter vid en dator på ett skrivbord. Medan administratörer inte alls har samma behov av mobilitet.

Vad händer mer?
– Vi håller på att rulla ut en ny plattform för sundsvall.se. Nyttorna med den nya plattformen består främst i att förenkla vardagen för medarbetare och medborgare genom att använda webben som ett effektivt verktyg för att utföra arbete och uträtta sina ärenden. I detta arbete komma vi jobba med förbättra strukturen, förbättra sökbarheten samt  göra sidan tillgängliga alla oavsett om man har olika grader av funktionsnedsättningar.

Hur har ni arbetat med besparingar under krisen?
– Framför allt genom att genomföra servervirtualiseringar. Innan året är slut ska vi ha 80 procent av våra servrar virtualiserade. Vi har däremot inga planer på klientvirtualisering. Möjligen kan det vara intressant för viss grupper som har särskilda behov. Exempelvis chefer som behöver kunna komma åt sina klienter oavsett var de befinner sig.
– Vi har också jobbat mycket med att effektivisera supportsidan och incidenthanteringen. En lektion vi lärde oss där var att det inte räcker med ett nytt verktyg. Inget it-stöd är guld och gröna skogar. Det kan bara vara en liten del i helheten, just ett stöd.

Vilken är din största utmaning?
– Det är att förklara att vi levererar tjänster. Det kan vara svårt för användare och beställare ute i övriga delar av verksamheten att förstå vad de betalar för. Många associerar nog it till själva hårdvaran, en dator eller en skrivare eller så. Att få dem att förstå att vi också tillhandahåller allting runt det som support, uppdateringar och nätverk är min största utmaning.

Bedriver ni någon egen utveckling?
– Nej, vi köper standardprodukter. Det finns ju en stor marknad för kommunsegmentet så det finns också gott om produkter för vår verksamhet.

Hur ser it-styrningen ut?
– Vi har ett it-råd där representanter från varje förvaltning sitter med tillsammans med mig och it-stabschefen, som ytterst är beställare av it mot oss. Men det är inte så hårt styrt utan jag bidrar med idéer och förslag på hur it kan hjälpa verksamheten.

Vad ser du om viktigast nu för kommunens it-verksamhet?
– Utöver våra pågående projekt handlar det överlag om att utveckla beställarrollen. Och även om det inte är 'mitt' bord är jag förstås med för att hjälpa till i det arbetet.