McAfee har fått utstå hård kritik efter dundertabben, inte bara för själva misstaget utan också för bristen på information till kunderna. Nu går flera företrädare för bolaget ut och ber offentligt om ursäkt.

– Jag vill be om ursäkt å McAfee vägnar och säga att vi är extremt ledsna för de konsekvenser som den felaktiga signaturfilen har haft för er och era företag, skriver Barry McPherson, global chef för support och kundservice.

– Givetvis frågar sig många nu hur den felaktiga filen smet förbi våra kvalitetskontroller, fortsätter han, och hänvisar till nya rutiner i testprocessen.

Från svenska McAfee hörs liknande tongångar. Katherine James, nordisk pr-ansvarig, har haft ett par svettiga dagar.

– Vi är extremt ledsna för vad den felaktiga signaturuppdateringar orsakat våra kunder. Även vi har jobbat dygnet runt för att fixa detta och nu tror jag att de flesta problem ska vara lösta, säger Katherine James.

Hon förklarar problemet med att McAfee gjort en inte helt lyckad ändring i företagets system för kvalitetssäkring och att man nu genomför en större översyn.

– Sedan kommer vi även att öka våra satsningar på molntjänsten Artemis som ska ge ytterligare en skyddsnivå som hindrar falska varningar, lovar Katherine James.