Mängder med upprörda McAfee-kunder kontaktade CS under förra veckan, missnöjda över att inte ha fått någon information om vad som hänt.

I fredags var det fortfarande svårt att hitta information om problemen på McAfees sajter. Den fanns, men för att hitta den var användarna tvungna att klicka sig vidare i flera olika steg. I går måndag låg informationen tydligt utlagd på förstasidan på den internationella sajten.

Men på den svenska webbplatsen var hjälpen fortfarande svårare att hitta. Här låg i stället tyngdpunkten på reklam.

När CS ringde upp Sverigekontoret kunde ingen, vare sig i går måndag eller i fredags, kommentera händelsen.

Den ende som får prata är McAfees pr-ansvarige Nicholas Rundbom, konsult på pr-byrån Axicom.

– De vill inte uttala sig lokalt om det här. De hanterar frågan centralt i USA, säger han.

Varför är inte informationen tydligare på den svenska sajten?

– Det får jag kolla upp. Jag vet inte vem som administrerar webbsidan, säger Nicholas Rundbom.

Centralt har McAfee offentligt bett om ursäkt för det inträffade.

”Vi ångrar djupt den inverkan som det här kan ha haft för er. I vissa fall blev problemen långvariga. Även bland den stora majoritet av våra kunder som inte upplevde några störningar skapade själva möjligheten ett ovälkommet irritationsmoment”, skriver McAfees vd David DeWalt i ett öppet brev på McAfees sajt.

Han lovar vidare att se över den interna kvalitetsprocessen så att liknande fel inte ska inträffa igen.

– Vi är extremt ledsna. Vi har jobbat dygnet runt för att fixa detta och nu tror jag att de flesta problem ska vara lösta, sade McAfees europeiska pr-chef Katherine James till CS i fredags.

Hon har därefter inte gått att nå för vidare kommentar. CS har också utan resultat sökt McAfees Sverigechef Fredrik Möller.