Ett minimalt behov av investeringar och hög flexibilitet avgjorde valet för den snabbväxande teleoperatören Ventelo. Efter att ha titta på flera traditionella lösningar valde de en molnlösning som ersättning för huvuddelen av sina it-stöd. Molnlösningen från Salesforce.com överglänste samtliga övriga förslag från andra leverantörer, med andra leveransmodeller.

Erik Qvist är chef för affärsutveckling på Ventelo.

– Vi måste bli snabbfotade. Som teleoperatör behövs det att man kan följa med kundernas föränderliga behov och inte minst i den tekniska utvecklingen, säger han.

Från början var det inte självklart att det skulle bli en molnlösning. Eller rättare, molnmodellen var inte ett krav eller ens ett önskemål i upphandlingen. Den gjordes helt utifrån behov av funktionalitet och de rådande tidsmässiga förutsättningarna, berättar it-chefen Patrik Karlsson.

– Men vi såg ganska tidigt i upphandlingen att molnlösningen skulle ge oss betydligt kortare ledtider i samband med förändringar jämfört med en traditionell outsourcinglösning. Själva upphandlingen blev också lite annorlunda eftersom Salesforce kunde visa hur systemet ser ut, hur det kommer att bete sig, redogöra för svarstider och visa best practice för hur ett säljflöde borde se ut.

Det handlar om en rejäl flora system som ska ersättas, allt från crm till stöd i leveranser, hantering av tjänster och stöd för fakturering.

Vilka utmaningar ser ni?
– Tiden är en utmaning. Vi startade projektet för två veckor sedan och ska vara klara till efter sommaren när vi lanserar vår mobiltelefonitjänst i Norge i augusti. Vi kommer arbeta med full bandbredd hela sommaren!

Behöver ni göra integrationer med befintliga system?
– Ja, och vi behöver också bygga till delar där Salesforce har luckor. Det kommer vi att göra på deras Force.com-plattform bland annat. Bland annat för orderhantering och rapporteringar av olika slag. Det kommer vi att bygga själva tillsammans med Capgemini.

Kommer ni att lagra kunddata i molnet?
– Ja, absolut.

Ser du inga tveksamheter kring säkerheten i samband med det?
– Vi ser att riskerna med lagring av kunddata hos en traditionell outsourcingleverantör respektive en molnleverantör är klart jämförbara. Och vi har inte stött på några frågor som har gjort oss oroliga kring säkerheten.

Vad talade emot lösningen?
– Det finns några aspekter som gjorde att vi funderade lite extra. Det är ju en proprietär lösning med begränsningar bland annat av antal integrationer och i fråga om lagringsutrymme.
– Dessutom har vi en kompetensresa att göra på Ventelo. Våra tekniker måste ju lära sig plattformen och Salesforce:s programmeringsspråk.

Vilka främsta vinster ser ni?
– En låg capex och kort time-to-market är stora vinster. Men den största vinsten är att den här plattformen ligger närmast vår vision att skapa ett systemstöd som ligger nära kunden, som ger mycket värde till både säljaren och kunden.

Vilken skillnad blir det för dig sedan när systemet rullar?
- Vi kommer ju inte ha några servrar som det här ska gå på ...

Och vad ska du göra av all tid du får över?
- Den ska jag använda till att utveckla mer affärsnytta till våra användare och till våra kunder.