För ett webbcentrerat bolag är webbstrategin densamma som hela företagets strategi och finns därför redan på plats. Men för andra företag är en webbstrategi otroligt viktig. Ofta har webben gått in i ett förvaltande skede. En tydlig och konkret strategi kan då bli välbehövligt bränsle.


Mattias Malmnäs, affärsutvecklare på Alenio.

– Särskilt för stora företag där man behöver få fram nya idéer. Då behövs långsiktiga mål, så att man hela tiden måste starta nya projekt för att nå målen, säger Mattias Malmnäs, affärsutvecklare på konsultföretaget Alenio, som drar en skiljelinje mellan företag där webben är en del av kärnverksamheten och de mer traditionella företagen.

Numera är många inblandade i ett företags webbarbete och det har inneburit en genomgripande förändring av hur en webbstrategi bör se ut. Det går inte längre att ha en enskild webbredaktör, eller webbgrupp, som agerar flaskhals för publicering. En webbstrategi behöver därför innehålla en långsiktig plan och tydliga mandat för vem som får – och förväntas – göra vad på webben.

För det är inte bara vem som jobbar med webben som ändrats, utan också sättet vi jobbar på. I dag är webben snabbare. Fler publicerar mer och oftare. Därför måste fokus i en webbstrategi ligga på att köra webb – inte på att bygga och förvalta.

– Besluten om vad som ska publiceras fattas på varje morgonmöte. Alla som jobbar med webben måste ha tydliga mandat. Det ska vara så enkelt som möjligt för dem att prioritera det dagliga, därför behöver de riktlinjer och mål, säger Mattias Malmnäs.

De som är inblandade i det dagliga webbarbetet måste också medverka i strategiarbetet. Dels som rådgivare – vilka behov har de, vad behöver de kunna använda sajten till? Men också för att förankra de förändringar och det arbetssätt som den övergripande strategigruppen vill införa. Mattias Malmnäs tycker att framför allt kontakterna med sälj och marknadsföring är centrala när man tar fram en webbstrategi.

– Men alla som har något att säga till om innehållet på webben bör vara med. I vissa företag kan även rekrytering vara oerhört viktigt, eller investor relations.

En annan funktion hos webbstrategin är att synliggöra värdet av webben internt. Det gör man bäst genom att få med personer högt upp i organisationen. Webbstrategin måste vara strategin vara väl förankrad i ledningen, och ska alltid klubbas av ledningen. Det ger webbstrategin tyngd.

Vad ska då en bra webbstrategi innehålla? Det bästa är om den är synkad mot verksamhetens mål. Strategin ska svara på frågan vilket ansvar webben förväntas ta för att uppfylla verksamhetsmålen.
Idag bör en webbstrategi också ta ställning till sociala medier, gärna i form av en policy. Nya beteendemönster kräver nya ställningstaganden. Hur agerar man när man representerar sitt företag i sociala medier?

– Det finns ett mycket större fokus på människor idag. Människor som agerar med webben – både kunderna och de som kommunicerar med kunderna. Hur hanterar man det? Sociala medier är ingen isolerad företeelse. Det räcker inte att lägga upp en dela-knapp, man måste ge folk i företaget frihet att agera.
En annan viktig bit i strategiarbetet är att prioritera. Det gäller att satsa på de aktiviteter som gör störst skillnad.

– Men man ska aldrig säga aldrig. Ha ett öppet sinne för att det händer väldigt mycket. Man måste tillåta sig en viss experimentlusta – och det kan man när huvudinriktningen är klar, säger Mattias Malmnäs.