Nästan var fjärde användare av mobilt bredband har klagat hos sin operatör visade en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex som kom i höstas. Ett av de vanligaste klagomålen är på hastigheten som ofta upplevs som långsam, eller i alla fall lägre än utlovat. Mobilt bredband är egentligen en utmärkt teknik, men marknadsföringen gör att många konsumenter förväntar sig högre hastigheter än vad man får.

Konsumentombudsmannen satte i våras ner foten och stoppade operatörerna från att marknadsföra den teoretiska högsta hastigheten. Men fortfarande ligger siffrorna i marknadsföringen över vad de allra flesta användarna upplever när de surfar.

Nu har 4g-tekniken börjat rullas ut och det verkar som att operatörerna är påväg att göra samma sak igen. I skrivande stund har Telenor, Telia och Tele2 4g-abonnemang till försäljning och alla tre marknadsför med siffrorna "upp till 80 megabit i sekunden", men läser du det finstilta står det att "normal hastighet är 20 – 40 megabit per sekund".

– Det här är för att kunden ska få rätt förväntningar. Tekniken klarar under gynnsamma förhållanden upp till 80 megabit, men vi har gjort beräkningar utifrån hur vårt nät ser ut idag för att kunna ha ett svar till kunder som frågar, säger Annika Kristersson som är presschef på Tele2

Men är det inte risk att det är just felaktiga förväntningar kunden får med den här marknadsföringen?

– Det (80 megabit i sekunden) är inte nåt vi har hittat på, jag har själv surfat i de hastigheterna. Kunden blir ju bara gladare om de kommer upp i mer än 20-40 megabit.


Två klick in på Tele2:s informationssida om 4g hittar vi den "normala" hastigheten.

Tommy Ljunggren som är teknikchef för mobila nät på Telia tycker också att det är viktigt att kunden får rätt förväntningar.

– Det viktiga är att man kommer överens mellan operatörerna så att man bedömer siffrorna hyfsat lika. 20-40 megabit har ju blivit nån slags defacto-standard. Det värsta är ju om det är nån som springer iväg och slår blå dunster i ögonen på folk som det var med 3g i början. Nån kan vinna lite kortsiktigt på att ta i men i slutändan förlorar alla.

Han tycker att 20-40 megabit är det man kommunicerar utåt. Trots det är 80 megabit den siffra som syns först och störst på Telias hemsida när man söker information om 4g.

– Vi skulle kunna vara tydligare på telia.se med normal hastighet också. Annars upplever jag att vi är tydliga i våra säljkanaler och i våra annonser.


I den här tabellen längst ner på Telias 4g-sida finner vi mer nyanserad information om hastigheterna.

Rickard Dahlstrand jobbar på .SE och är projektledare för tjänsten Bredbandskollen. Han tror att vilseledande marknadsföring kan skada hela branschen.

– Operatörerna förstår inte att de skapar en aversion mot mobilt bredband som teknik. De som provat mobilt bredband och upplevt det som dåligt kommer inte att vara någon bra ambassadör för det, säger han.

– Nu med 4g gör operatörerna sig själva en björntjänst om man inte marknadsför det som det det är. Säljer man det som 30 eller 40 megabit kommer de som har adsl eller lägre att byta och få en positiv upplevelse.

Rickard Dahlstrand tycker att det är ett problem att fast och mobilt internet marknadsförs så olika:

– Mobiloperatörerna tror att det är äpplen och päron när det gäller marknadsföring. Ingen mobiloperatör kan erbjuda garantihastighet, men på fastnätsidan är det så att om du köper 12-24 megabit adsl och du inte får 12 megabit har du rätt att få lägre månadsavgift. Mobiloperatörerna borde rätta in sig i ledet och sälja abonnemang på ett sjysst sätt.