Göteborgsbaserade Kreafon är byrån som inte riktigt vet vad den ska kalla sig. Reklambyrå är ett ord man använder idag, men grundaren och vd:n Lena Carlsson menar att kommunikationsbyrå kanske är ett begrepp som passar bättre. Svaret är inte givet.

– Vi jobbar inte enbart med reklam eller enbart med pr. Precis som många andra reklambyråer gör vi andra saker. Och vad är reklam? Är ett företags Facebook-sida reklam? Är en hemsida pr, reklam eller en it-lösning? På webben finns det inga tydliga gränser, säger hon.

Lena Carlsson har sett hur byråbranschen har förändrats. Allt fler byråer arbetar integrerat i flera kanaler och samlar sig under begreppet ”kommunikationsbyråer”. Den jämförelsevis lilla byrån Kreafon sällar sig också till dessa byråer.

Samtidigt ser hon dilemmat i att byråer tar sig an fler uppgifter: Det blir svårare som beställare att veta vad byrån är bra på om alla säger att de kan allt.
– Som kund får man kanske försöka gå på rekommendationer från byråns tidigare kunder, och söka sig fram till en byrå som kan erbjuda vad man behöver. Men även vara tydlig med vad man behöver.

När alla byråer erbjuder samma sak blir det svårare för ditt företag att veta vilken byrå som passar dig bäst. Tanken med att välja en enda är ofta att det ska bli lättare för ditt företag senare.
– Har man tre byråer får man ansvar att synka alla tre med helheten. Den tiden och kunskapen har man kanske inte på ett mindre företag, säger Lena Carlsson.

Kreafon letar vanligen inte upp sina uppdrag. Enligt Lena Carlsson hittar kunderna byrån, och då oftast genom rekommendationer. Just den metoden är bra att använda i sitt byråval, menar hon. Det finns också en viss skillnad beroende på om man letar efter en webbyrå eller en kommunikationsbyrå.

– Om man går till en webbyrå vet man att man vill ha en hemsida. Eftersom vi jobbar med kommunikationsstrategi vill vi oftast komma in tidigare, när kunderna inte riktigt vet vad de vill göra. Då kan vi tidigt föreslå en helhetslösning.

Då behöver kunden inte lägga ner så mycket tid på att bestämma sig för vad den vill göra i alla olika kanaler. Utan snarare på att välja en byrå som den har förtroende för, säger Lena Carlsson.

– Kunderna ska inte behöva sätta sig in i allt, det är ju därför de anlitar en byrå. För att de inte har all kompetens själva. Det man kan göra är att gå till tidigare uppdragsgivare för att få referenser. Be om att få historien bakom vissa uppdrag presenterad för dig. Vilka idéer kommer från beställaren och hur har samarbetet med byrån fungerat? På så sätt får du reda på mer än om du bara hade sett byråns portfolio.

Hur kan företagen lita på att ni är bra på både marknadsföring, information och pr?
– Jag tror att det handlar lite om företagsfilosofi. Det finns uppdrag som vi tackar nej till, av den ena eller den andra anledningen. Som till exempel om vi känner att vi inte har tillräcklig erfarenhet för en uppgift. Det handlar om förtroende. Lovar jag något och underpresterar så tappar vi förtroende. Och det kan sprida sig rätt snabbt, säger hon.