Sista dagarna i ­januari satt tusentals svens­kar på helspänn och väntade på besked om läget i Egypten. I Kairo pågick full revolution och i Sverige funderade inte bara de politiskt intresserade, utan även alla vintertrötta svenskar som hade tänkt sig en solresa vid Nilens strand på vad det skulle innebära. Kunde man åka till Egypten i februari? Var det möjligt att byta destination?
För att nå ut till många människor snabbt valde Fritidsresor att löpande lägga ut aktuell information på sin Facebook-sida.

– Kundens ekosystem online är de sociala medierna, vare sig vi vill det eller inte. Det gör sociala medier till en extremt viktig och strategisk fråga för vår verksamhet, konstaterar Mats O Eklund som är CIO på Fritidsresor.

Sociala medier tar en allt större plats i människors vardag. På företagen har de smugit sig in via marknadsavdelningar och anställda för att stegvis ta plats som en allt mer etablerad kanal för kundkommunikation. Idag har många nått en punkt där det är dags att bestämma sig: Vem ska äga sociala medier i verksamheten? Är det en ren marknadsfråga? Eller gör it-delen det till något som en CIO ska engagera sig i?

Mats O Eklund svarar ett run­gande ja på frågan.
I hans roll ingår visserligen ett dubbelt ansvar, han är både CIO och högste chef för resejättens långsiktiga affärsutveckling online. Det är framför allt i denna andra roll som sociala me­dier ligger på hans bord. Men hans fasta övertygelse är att varje CIO som är engagerad i affären också bör vara engagerad i sociala medier.

– Allt fler kunder handlar och söker information online, och allt fler använder sociala medier. Det är en helt it-baserad kanal, så självklart ska CIO vara med här, säger Mats O Eklund.

– Sociala medier är ju en plattform för informationsutbyte. Så de ligger inom både it-och affärsutvecklingsdomänen för CIO.

Tillfälle att ta för sig
Brit Stakston, som är pr-konsult specialiserad på sociala medier och ofta anlitad som rådgivare åt större företag och organisationer, instämmer. Hon ser dessutom ett ypperligt tillfälle för CIO att kliva fram och visa sin kunskap.

– Ta kommandot! Det här kan och bör du vara med och styra, för det kommer att påverka ditt CIO-arbete. Än är det inte givet vem som ska äga frågan, så kliv fram och visa på tänkbara vägar, säger hon.

Sociala medier påverkar organisationen på flera sätt. Dels kan kan det handla rätt och slätt om hur personalen använder dem. I dag är halva Sveriges befolkning medlem på Facebook, så frågan är aktuell.

Men diskussionen kan också väc­kas av att kunder börjar diskutera företagets tjänster eller produkter i sociala medier. Spontant. Eller för att man aktivt börjar använda kanalen som ett verktyg för kommunikation. Det senare har man tagit fasta på på Fritidsresor, vars mål är att bli en helt onlinedriven verksamhet.

– Här kan vi delta i hela kundens reseprocess, från det att reslusten uppstår tills man kommer hem och berättar. Vi kan fånga upp behov, drömmar och erfarenheter och mappa dem mot våra egna processer, så att vi får fram bättre reseerbjudanden, säger Mats O Eklund.