It-avdelningarna har tidigare ofta varit inköparen av exempelvis beslutsstöd, tillsammans med specialister från ledningen eller ekonomiavdelningen. Allt mer av investeringarna i beslutsstöd sker nu ute på affärsenheterna, och går till system som inte bara används av experter, utan även av affärs- och slutanvändare.

Det innebär ett lika stort skifte som från client-server till webben och internet. En övergång sker bort från den traditionella modellen för införande av beslutsstöd, med stora investeringar och stordrift i antalet användare. Allt oftare tillämpas snabbare och rakare puckar, internminnesbaserade analyser och inköp av verktyg som snabbt ska betala sig på affärsområdes- eller avdelningsnivå.

Vilken modell som är rätt i det enskilda fallet är svårt att säga. Men det gäller att tillämpa den valda modellen konsekvent. Att ställa it-avdelningen utanför investeringsbeslutet och sedan ställa den till svars om beslutsstödet sedan inte får de avsedda effekterna är ingen bra idé. Makt utan ansvar är inte mycket värt, så när makten och inflytandet ökar, så behöver även ansvaret och konsekvensanalyserna följa med.

Lika illa är det att låta it-avdelningen sköta hela upphandlingen av beslutsstödet och sedan förvänta sig att alla affärsområdeschefer, ekonomichefer, personalchefer och andra ska vara nöjda och glada med det standardiserade beslutsstöd de får i handen. Att på förhand ha förankrat behoven i användarorganisationen, företagets interna kunder, är ett bra sätt att upprätta ett grundläggande förtroende.

Enligt analytikern Ted Schadler på Forrester, som är medförfattare till boken "Empowered", är det enda rätta för it-cheferna att ge affärsanvändarna mer makt, eftersom de traditionella client-server-miljöerna är på väg att försvinna. Därmed behöver också de strategier som it-avdelningen tillämpar förändras i grund och botten.

En förutsättning för att investeringen ska fungera att företaget först går ut till användarna och hör vad de vill ha och gör en tydlig undersökning av vad de faktiskt behöver (till skillnad från vad de säger att de vill ha). Att göra så är också helt rätt med tanke på många trender i företagen, som går mot konsumentarisering med mobilitet, appar, sociala medier, moln, hyrtjänster och annat.