Sedan i slutet av förra året är det inte längre Skandia som sköter driften av stödsystemen för företagets it-tjänster och it-leveranser. I stället köper bank- och försäkringsbolaget in systemet för it service management som molntjänst från den amerikanska leverantören Service-now. Det handlar om system för ärendehantering, förändringshantering, servicedesk  och uppföljning av kontrakt och sla:er, service level agreement.

– Det är de system som är hjärtat i it-verksamheten, säger Pierre Strandelin, Skandias cio.

– Vi hanterar väldigt mycket information över den här plattformen.
När det tidigare verktyget började nå sitt bäst-före-datum behövde Skandia se sig om efter  en ny lösning.

– Vi tog hjälp av konsultföretaget Daymark för att se vad det fanns för möjligheter. Vi undersökte många lösningar och fastnade till slut för en molntjänst eftersom det erbjuder stor flexibilitet och användarvänlighet, säger han.

Pierre Strandelin ser stora fördelar med att slippa intern drift av systemen.

– Gränssnitt, information  och enkel administration är viktigt för oss, men det är skönt att inte behöva bry sig om vilken version som körs –  med molntjänsten är  det  alltid den senaste. Vi kan i stället ägna oss åt att förfina och effektivisera våra processer och på det sättet bli snabba och leverera bättre service.

Ännu kan han inte svara på om lösningen sparar pengar – och i så fall hur mycket.

– Vi har bara kört några månader och under den tiden har vi också expanderat mycket. Vi hade 200 användare när vi gick in och har redan 300 så det är heller inte helt lätt att räkna på, säger Pierre Strandelin.

– Det är också väldigt skönt att någon annan tar höjd för hur många användare vi har. Om vi blir färre blir det billigare och om vi blir fler – ja, då hoppas vi i alla fall kunna pressa styckpriset.

En del oroar sig för säkerheten i molnet – hur resonerar ni där?
– Vi har haft jättelånga diskussioner kring det internt. Vi har väldigt höga säkerhetskrav men vi tycker att leverantören har tillgodosett våra önskemål.

Pierre Strandelin tror att Skandia använder sig av fler molntjänster framöver.

– Vi har gått från en traditionell outsourcing fram till 2005 till att gå över till multisourcing där vi lägger ut så mycket som möjligt men till olika leverantörer. Den sourcingstrategin tror jag vi fortsätter med, säger han.

– Jag tror inte att vår verksamhet mäts efter antalet servrar som vi har utan efter hur vi arbetar med vår processhantering. Och it-avdelningen kan ägna sig åt att vara beställare och lägga till ny funktionalitet.