Kritiken riktas både mot D-Links produkter, däribland accesspunkter, adsl-modem och bredbandsroutrar, samt mot företagets supportavdelning. En CS-läsare skriver:

"På det hela taget är D-Links utrustning mycket dåligt testad innan den släpps på marknaden". Samma läsare fortsätter: "D-Links svenska support är urdålig, det tar tid innan man får svar och oftast får man knapphändig information, det saknas engagemang.

Läsaren är i sällskap av bland andra Patrik Rosén, datatekniker från Kalmar som delar läsarens uppfattning. Patrik berättar att han upprepade gånger kontaktat D-Link angående adsl-modemet DSL-300G som led av säkerhetsproblem. En mycket kritisk Patrik anser att D-Link inte tog hans ärende på allvar. En liknande upplevelse utspelade sig då Patrik kontaktade företaget med problem i den trådlösa accesspunkten DWL-2000AP+. Det problemet löste sig emellertid senare.

Vid D-Link lyssnar man till kritiken, men försvarar sig.

- Med de volymer av produkter vi har är det helt omöjligt att undgå att någon kund blir missnöjd. Vi har över 100 000 produkter på marknaden och det är otroligt svårt att inte hitta någon som är arg, säger Stefan Nilsson, marknadschef vid D-Link.

Beträffande felet i adsl-modemet så känner Stefan Nilsson igen saken, men menar att det är ett överstökat problem.

- Det låter som en gammal fråga. Vi hittade ett fel i modemet i våras men det togs fram ny mjukvara i Taiwan på ett par veckor, säger Stefan Nilsson.

Inte heller delar man uppfattningen att produkterna, till exempel det aktuella modemet, är dåligt testade.

- Vi hade gjort alla tester och till och med fått modemet verifierat av Telias samarbetspartner Ki Consulting, säger Stefan Nilsson.

Och på supportavdelningen uppges ett ständigt arbete pågå för att lämna bättre service.

- Jag har fullt förtroende för vår supportorganisation och vi jobbar hela tiden på att förbättra servicen. Men som sagt, på volymprodukter är det i princip omöjligt att undvika någon missnöjd kund, säger Stefan Nilsson.

Den kanske skarpaste kritiken mot D-Link kommer från Georg Brontén, vd för IT-leverantören Upstream.Företaget köpte för en tid sedan D-Link-routern DI-604 och testade den före driftsättning med en säkerhetsscanner som företaget säljer. Resultatet var allt annat än godkänt, man påstår sig ha hittat sju olika säkerhetshål.

- Det var tur att vi har ordentliga rutiner för att säkerhetstesta produkter vi köper in, säger George Brontén.

Ett av de sju säkerhetshålen Upstream funnit innebär att routern kan fås att reagera med en så kallade buffer overflow, något som kräver omstart av routern. Upstream menar att hålet, som även kan användas för att exekvera assemblerkod, under vissa omständigheter kan missbrukas från både in- och utsidan.

Upstream har kontaktat D-Link i ärendet, men ingenting har hörts från företaget.

- Vi har ännu inte hört något från dem. Vi har skickat en sju-sidig rapport med bristerna men D-Link verkar inte ha hittat den bland sin post, säger George Brontén.

På den kritiken svarar Stefan Nilsson att han inte vet varför kontakten inte besvarats, men att D-Link naturligtvis är intresserade av att komma i kontakt för att undersöka de påstådda felen.