Veckans avbrott i Tres mobilnät var ett av de värsta på länge. Under tre timmar på tisdagen kunde mer än 1,3 miljoner kunder varken ringa eller ansluta till nätet med sina mobiler. Även Telia drabbades nyligen av stora störningar på både fast- och bredbandstelefoni.

Men möjligheterna att kräva ersättning av operatören vid stora avbrott är i det närmaste obefintlig. Både Tre och Telia kräver att näten ligger nere i minst fem dagar innan det kan komma på tal. Och ett sådant omfattande avbrott har aldrig inträffat.

– Nej, så långt avbrott har vi aldrig haft. Självklart finns det kunder som har haft sådana avbrott i enskilda fall, men aldrig något större, säger Karin Nordlund, informationsansvarig på Telia

Inte heller Erik Hörnfeldt, presschef på Tre, minnas ett avbrott av den omfattningen:

– Vi har aldrig haft ett så långt avbrott. Jag tror dock att delar av nätet var nere så länge i samband med någon av stormarna Gudrun eller Per. Då var det väldigt många kraftledningar som var nere och det tog tid att få igång elen igen.

Och det måste vara ett avbrott på minst fem dagar för att man ska få ersättning?
– Ja, avtalet ser ut så. Det är det kunderna förhoppningsvis läst igenom, men i alla fall godkänt när de skrev på kontraktet, säger Erik Hörnfeldt.

Av både Telias och Tres allmäna avtal framgår vidare att kompensationen till drabbade kunder, i de få fall den utgår, också är relativt låg.

I Telias fall är det en fast summa på 200 kronor per abonnemang eller tjänst efter fem dagars avbrott. Tre ger först tillbaka 25 procent av månadsavgiften, efter fem dagars avbrott. Kompensationen ökar sedan vid tio och femton dagars avbrott, till ett max på 800 kronor eller hela månadsavgiften tillbaka.

Karin Nordlund på Telia tillägger dock att när det rör sig om större avbrott finns ett visst spelrum:

– När det gäller jättestora fel gäller en bedömning från fall till fall. Men generellt sett är det de allmänna villkoren som gäller, säger hon.