Meningarna om Mackmyra Svensk Whisky må gå isär. Åtminstone vad gäller dryckerna de producerar. Men idag torde det inte råda någon tvekan om att de gör rätt i sociala medier. 

På mindre än två år har de fått 100 000 fans på sin Facebook-sida och det gör den till en av de 15 mest populära svenska sidorna på Facebook. Varje månad ser 70 000 besökare deras nyhetsflöde.

Lars Lindberger är ansvarig för sociala medier. Han berättar att de funderade i ett år innan de slutligen tryckte på go-knappen.
– Det var viktigt för oss att ta reda på hur vi skulle kunna arbeta med det här. Vilka kanaler som passade oss, vad vi skulle lägga upp, vem som skulle producera material och hur vi skulle kunna följa upp det.

Resultatet av funderingarna blev en kanal på Youtube och en sida på Facebook. För att klara av att hantera närvaron har de gjort en smärre omorganisering i företaget, men inte rekryterat ny personal.

Så hur har de lyckats locka så många besökare? Det är ju trots allt ett rätt litet företag?

Lars Lindberger har inget heltäckande svar. Men det handlar om att inte i första hand sälja produkter genom kanalerna, utan snarare om att uppmuntra till dialog.
– Vi strävar efter att vara personliga i våra inlägg. Exempelvis genom att visa upp vd som sitter med den senaste whiskyn, men att då lyfta fram vd snarare än whiskyn.

Han pekar också på att det är viktigt att vara aktiv på sidan. Om det dyker upp en fråga som är riktad till dem svarar de inom 24 timmar. För somliga företag, exempelvis inom resebranschen, skulle det vara en alldeles för lång tid, påpekar han.
– Men i vår verksamhet är de frågor som ställs inte lika akuta, även om de flesta på Facebook förväntar sig svar ganska snabbt.

Öppenhet är också viktigt, säger han. Och att inte vara rädd för negativa inlägg. De tar bara bort sådant som inte alls är relevant och sådant som är direkt olämpligt, som rasistiska inlägg. Om någon skriver något negativt om företaget brukar det inte ta mer än tio minuter innan någon annan besökare bemöter kritiken på något sätt, förklarar Lars Lindberger.

– Men vi bjuder givetvis också in till dialog exempelvis genom att ställa frågor eller göra lite oväntade inlägg.

Med 100 000 fans måste ju kanalen vara gyllene för ren produktreklam också. Eller?
– Vi publicerar givetvis också sådant som har med nya produkter att göra, men det måste blandas upp med trivia för att locka besökare och locka till dialog. Man ska inte blanda ihop sin Facebook-sida med ren reklam. Det handlar mer om att få människor att bry sig om ens varumärke.

Tävlingar är inte heller fel. För att fira att de har passerat 100 000-strecket i antal fans ordnar de en tävling där förstapriset är en aktiepost i företaget.