– Ibland är det skönt att vänta in och undvika misstag. När vi väl drog i gång på webben kände vi att tiden var mogen, ja övermogen, säger Per Sjödell, vd på bokhandelskedjan Pocket Shop som nischat sig på att sälja pocketböcker framför allt på tågstationer och flygplatser.

Webbutiken, som öppnades i maj, innebär alltså en helt annan affär.

– Ja, och framför allt en helt annan konkurrenssituation. Vi förväntar oss inte att webbshoppen ska sälja som butiken på Arlanda.

Per Sjödell vill inte se webbutiken och de fysiska butikerna som skilda saker utan talar i stället gärna om hur de kan samverka.

– Vi vill se det som en helhet där en del är på nätet och en del i butik. Kanske får man ett bra tips på vår webb och kommer ihåg det när man går förbi en av våra butiker.

– Man får inte låsa in kunden. Kunden måste inte köpa. Det är ett val att köpa, på webben eller Facebook, i någon av våra butiker – eller av en konkurrent.

Per Sjödell konstaterar att Pocket Shop inte i första hand konkurrerar med priset – ”där ligger vi någonstans i mitten” – utan i stället är idén att konkurrera genom att vara inspirerande och locka till läsupplevelser. Den tanken har också styrt hur webbutiken utformats.

– I stället för att köra traditionellt och dela upp i kategorier jobbar vi mer med kollektioner, som i klädbranschen. För den som ska till London samlar vi allt om London – faktaböcker, skönlitterärt, matböcker och så vidare, säger han.

– Vi har också skapat lite skojiga, egna kategorier som ”Skulle bli en grym film” och ”Svårsålt”.

Pocket Shop var först i Sverige med att låta sin webbutik också finnas inne i Facebook. Det är samma sajt som speglas så där finns inga skillnader, men Per Sjödell tror att det är lättare att bestämma sig för att köpa inne i Facebook.

– Vi har fått mycket beröm för själva köpfunktionen. Och får man ett boktips på Facebook så tror vi att sannolikheten blir större att komma till ett snabbt avslut när boken också går att köpa direkt där.

Märks det vilken av sajterna kunderna helst besöker? Nja, det har mest att göra med hur mycket aktiviteter som Pocket Shop bjuder på, enligt Per Sjödell.

– Vi kan direkt se att trafiken ökar när vi är inne och är aktiva, så det styr vi rätt mycket själva. Om vi inte aktiverar kanalerna går trafiken ner till ganska låga nivåer. Det behöver inte vara ett erbjudande, det kan handla om att man pratar, skojar eller berättar om någon aktivitet i en fysisk butik.

Att finnas på Facebook är också ett sätt att koppla Pocket Shop till det ständigt pågående samtalet om böcker på webben. En grundläggande del i företagets affärsidé är att ha kunnig personal som alltid ska kunna prata böcker och ge bra tips. Det tänkandet ska också synas på webben. Vid sidan av de böcker som personalen lyfter fram i olika kategorier finns också en blogg.

Kunderna kan också skriva om böcker och tipsa på forumet Pocketsnack. Boktitlar som taggats på Twitter kommer automatiskt upp när man läser om boken.

– Det spelar ingen roll för oss om folk skriver att boken är dålig. Vi vill ha en öppen diskussion, säger Per Sjödell.

– Det är tacksamt att arbeta med böcker i sociala medier eftersom det finns så stort intresse för böcker i bloggar och på Twitter. Mer än filmer faktiskt.