Tro det om du vill, men Levis Store ökade sin försäljning 40 gånger bara genom att lägga till Gilla-knappar på sin sajt. Och Procter and Gamble sålde 1 000 blöjpaket under den första timmen efter att de hade öppnat sin Facebook-butik.

Det är Ulrika Rudqvist, internetstrateg på kommunikationsbyrån Hilanders, som lyfter fram exemplen som en illustration av en av de tio trender hon ser inom digitala världen.

– Social shopping som det här kallas är en väldigt tydlig trend. Och det är en konsekvens av att vi vill göra på samma sätt i den digitala världen som i verkligheten, och vi gillar att shoppa tillsammans med våra vänner, säger hon.

Därför blir vänners recensioner mycket viktigare än anonyma rekommendationer eller reklam. Och man kommer uppenbarligen väldigt långt bara genom att lägga till Gilla-knappar i sin nätbutik.

För shopping i fysiska butiker är inomhuspositionering en viktig trend. Ulrika Rudqvist pekar på möjilgheten att skräddarsy erbjudanden och presentera dem för kunderna beroende på var det befinner sig.

– Det blir också en hjälp för kunderna att hitta alla butiker i ett köpcentrum, och det gynnar förstås försäljningen, säger hon.
Men hon påpekar också att tekniken för det här ännu är väldigt ny.

En svaghet är att det inte går att mäta positionen uppåt och neråt, och därför blir det svårt att utnyttja till fullo i exempelvis varuhus med flera plan. Men Ulrika Rudqvist är ganska övertygad om att den tekniken kommer.

Den trend som hon tycker berör flest är det hon kallar glädjemarknadsföring, fritt översatt från engelskans Random acts of kindness. Den är definitivt inte lika tydlig som social shopping, men det finns en hel del goda exempel.
– Interflora jobbar med det och till exempel skickade de en blombukett till en student som hade twittrat om att han hade klarat en tenta, berättar hon.

Holländska flygbolaget KLM lär ha en hel avdelning som bara jobbar med sådant
– Det klassiska sättet att jobba med sociala medier handlar till stor del om att släcka bränder. Om man läser case som betraktas som bra handlar det ofta om hur SJ eller SAS har bemött missnöjda kunder. Men det är ju rätt tråkigt att rikta sig mot en liten, arg målgrupp. Och man breddar ju inte sin målgrupp på det sättet.