Under våren bestämde sig Teliasoneras enhet Enterprise Services inom Voice Applications att tretton anställda skulle gå den tre dagar långa utbildningen i Itil v3.
– Vi är en homogen grupp som arbetar med tekniska lösningar för våra stora företagskunder. Samtliga medarbetare skulle få lära sig mer om Itil och ha samma baskunskap att stå på, säger Kenneth Carlsson, som är en av de tretton som arbetar med teknisk förvaltning.
Teliasonera levererar en funktion utan att kunden behöver investera i hårdvara, och Enterprise Services uppgift är att arbeta för att de tekniska plattformarna och produkter som ingår i lösningen samverkar. Eftersom kunderna allt oftare jobbar enligt Itil är det viktigt för Enterprise Services att hålla sig uppdaterade och kunna kommunicera med Itil-begreppen som gemensamt språk.
– Det underlättar förståelsen både internt och externt. Många missförstånd kan undvikas genom att man använder Itil-begreppen, säger Kenneth Carlsson.
Steg ett var att titta i Teliasoneras interna kurs- och utbildnings-databas. Där kan den som vill fortbilda sig se vilka kurser som erbjuds. Det finns också information om kursernas innehåll, kurslängd, pris och länkar till leverantörernas webbsidor.
När det gällde upphandligen av Itil v3 bad man den person som hade bäst kunskaper om Itil sålla fram vilka utbildningar som fanns på marknaden. Vilket visade sig vara en del.
– Ja, för Itil v3 fanns det flera kurser med likartat innehåll, säger Kenneth.
– Det som var avgörande för vårt val var att vi bedömde att vinnaren skulle ha ett bra utbud inom Itil, med erfarna utbildare. Efter interna referenstagningar med andra Telia-anställda föll valet på Informator.
Att kurserna går i Stockholm, Göteborg och Malmö var också ett viktigt skäl. Där sitter den mesta personalen, så reskostnaderna blev små.
Vad var svårast i sållningen?
– Egentligen ingenting. Det fanns mycket som talade för Informator och inget som talade emot.
Fanns det något i kursen som kunde ha varit bättre?
– Nej. Det var ett högt tempo med mycket teoretisk information, och svårigheten kan vara att omsätta kunskapen i praktiken, säger Kenneth.
– Vi är en homogen grupp som arbetar med tekniska lösningar för våra stora företagskunder. Samtliga medarbetare skulle få lära sig mer om Itil och ha samma baskunskap att stå på, säger Kenneth Carlsson, som är en av de tretton som arbetar med teknisk förvaltning.
Teliasonera levererar en funktion utan att kunden behöver investera i hårdvara, och Enterprise Services uppgift är att arbeta för att de tekniska plattformarna och produkter som ingår i lösningen samverkar. Eftersom kunderna allt oftare jobbar enligt Itil är det viktigt för Enterprise Services att hålla sig uppdaterade och kunna kommunicera med Itil-begreppen som gemensamt språk.
– Det underlättar förståelsen både internt och externt. Många missförstånd kan undvikas genom att man använder Itil-begreppen, säger Kenneth Carlsson.
Steg ett var att titta i Teliasoneras interna kurs- och utbildnings-databas. Där kan den som vill fortbilda sig se vilka kurser som erbjuds. Det finns också information om kursernas innehåll, kurslängd, pris och länkar till leverantörernas webbsidor.
När det gällde upphandligen av Itil v3 bad man den person som hade bäst kunskaper om Itil sålla fram vilka utbildningar som fanns på marknaden. Vilket visade sig vara en del.
– Ja, för Itil v3 fanns det flera kurser med likartat innehåll, säger Kenneth.
– Det som var avgörande för vårt val var att vi bedömde att vinnaren skulle ha ett bra utbud inom Itil, med erfarna utbildare. Efter interna referenstagningar med andra Telia-anställda föll valet på Informator.
Att kurserna går i Stockholm, Göteborg och Malmö var också ett viktigt skäl. Där sitter den mesta personalen, så reskostnaderna blev små.
Vad var svårast i sållningen?
– Egentligen ingenting. Det fanns mycket som talade för Informator och inget som talade emot.
Fanns det något i kursen som kunde ha varit bättre?
– Nej. Det var ett högt tempo med mycket teoretisk information, och svårigheten kan vara att omsätta kunskapen i praktiken, säger Kenneth.
Molnigt på idg.se?
Bli först att tycka till om denna artikel!