Det är lätt att göra fel och sen svårt att få det rätt. Hos IBM och Microsoft finns jämförbara fall där de halkade ohjälpligt efter konkurrenterna. Men bolagen agerade på olika sätt. I IBMs fall handlar det om Lotus Notes. Programsviten är så långt efter Outlook och Gmail att IBM, som vi skrivit upprepade gånger, tappar kund efter kund när det gäller kommunikationsverktyg mellan anställda på företag. IBM har skruvat om, lagt till och dragit ifrån. Men är det skit från början förblir det skit oavsett hur mycket man putsar på det.

I Microsofts fall har utvecklarna gått en annan väg. Windows Mobile var aldrig en hit. Det var för tråkigt. Konkurrenterna, först Nokia och Rim och sen Apple, hade betydligt bättre användarupplevelser att erbjuda kunderna.

Till skillnad från IBM försökte Microsoft inte att putsa på skiten. De gjorde om helt.

På konferenser har Microsoftchefer uttryckt att de ”skar av armen som hade fastnat under stenen”. Fram kom ett väsensskilt operativsystem, Windows Phone, som är riktigt skönt och nyskapande. Mycket riktigt har Windows Phone fått ett positivt mottagande.

Även om Microsoftutvecklarna inte gjort om från första början har de tagit några steg tillbaka och tänkt om rejält – insett att de trots sina massiva tekniska och finansiella muskler inte hade ett bra operativsystem för smarttelefoner. IBM däremot har försökt modifiera något som är skit från början.

Det spelar ingen roll hur mycket de lägger på marknadsföring och snackar om att Lotus Notes samarbetsverktyg har inspirerats av Facebook. Det behövs en omstart från grunden för att användarna ska gilla produkten. IBM har säkert kunskapen att göra om. Frågan är om de vågar lägga ner ett projekt som de lagt miljontals timmar och oerhörd prestige på att ge konstgjord andning?

Det behövs en ny och modig chef för att ta det beslutet.