Salesforce.com har lanserat en ny tjänst bredvid sin crm-storsäljare. Det handlar om en kundtjänstfunktion som låter företag nå sina kunder genom sociala nätverk som Facebook och Twitter.

Tjänsten heter Desk.com och är ett resultat av bolagets förvärv av Assistly i höstas.

– Men vi har lagt ned mycket arbetet på utvecklingen av den här tjänsten som i allt väsentligt är en helt ny produkt, säger Alex Bard som är motsvarande vd för Desk.com.

Han påpekar också att det är viktigt att den här typen av tjänster fungerar tillsammans med Facebook och andra sociala nätverk, eftersom företagens kunder tillbringar så mycket tid i dem.

Tjänsten innehåller även ett HTML5-baserat mobilgränssnitt för att det ska fungera på en mängd olika mobilenheter.

Bland de närmaste konkurrenterna finns Zendesk, som också har integrationer med Facebook och Twitter.

IDG News