Våra senaste 
Av
| 
När Tele2 förändrade sina abonnemang för mobilt bredband var Lennart Ekman tvungen att byta. Men han fick inte bara ett nytt abonnemang, han blev även av med sin mejladress.
– Jag märkte att jag varken kunde skicka eller ta emot några mejl, berättar Lennart Ekman.
Eftersom det var ett misstag utgick Lennart från att Tele2 skulle kunna lösa problemet på direkten, men det visade sig vara fel:
– När jag ringde till kundtjänst sa de att de att det säkert skulle ta några veckor att rätta till.
Lennart hade precis bokat en utlandsresa, och eftersom resebolaget skulle mejla bekräftelsen var han angelägen om att adressen skulle fungera. Han är dessutom aktiv i en förening, och därför extra beroende av sin mejl.
– Man utgår ju från att den alltid ska fungera.
Men trots upprepade samtal till Tele2 hände ingenting. Varje gång han kom i kontakt med kundtjänst var det en ny person som svarade och ingen kunde hjälpa honom.
– Först fick jag sitta i telefonkö i 20 minuter, och sedan fick jag prata med en ny människa varje gång, säger Lennart Ekman irriterat.
När han väl kom i kontakt med någon bad de honom ofta vänta medan de kollade ärendet.
– Eftersom jag bor på en ö i skärgården med tidvis dåliga telefonförbindelser försökte jag få dem att ringa upp mig, men se, den rutinen kunde de inte tänka sig.
Tele2 satsar på utbildning
När PC för Alla kontaktar Tele2 erkänner Malin Mellberg som är pr-ansvarig utan omsvep att företaget har gjort fel.
– Det ska inte gå till på det här sättet. Vi har brustit, och det beklagar jag verkligen.
Det dröjer inte många timmar innan en chef från Tele2 kontaktar Lennart Ekman, och snart fungerar hans mejladress. Men det tog alltså två veckor, och samtliga inkommande mejl under den tiden är försvunna, vilket Tele2 inte kunde förhindra.
– Jag fick också tolv fria månadsavgifter som kompensation, säger han.
Och Malin Mellberg på Tele2 berättar att företaget håller på att se över sin kundtjänst.
– Vi gör nu en storsatsning på utbildning och en översyn av vårt it-system. Ambitionen är att fler kundkommunikatörer ska få en bredare kompetens och därmed kunna lösa fler ärenden vid första samtalet.
– Jag märkte att jag varken kunde skicka eller ta emot några mejl, berättar Lennart Ekman.
Eftersom det var ett misstag utgick Lennart från att Tele2 skulle kunna lösa problemet på direkten, men det visade sig vara fel:
– När jag ringde till kundtjänst sa de att de att det säkert skulle ta några veckor att rätta till.
Lennart hade precis bokat en utlandsresa, och eftersom resebolaget skulle mejla bekräftelsen var han angelägen om att adressen skulle fungera. Han är dessutom aktiv i en förening, och därför extra beroende av sin mejl.
– Man utgår ju från att den alltid ska fungera.
Men trots upprepade samtal till Tele2 hände ingenting. Varje gång han kom i kontakt med kundtjänst var det en ny person som svarade och ingen kunde hjälpa honom.
– Först fick jag sitta i telefonkö i 20 minuter, och sedan fick jag prata med en ny människa varje gång, säger Lennart Ekman irriterat.
När han väl kom i kontakt med någon bad de honom ofta vänta medan de kollade ärendet.
– Eftersom jag bor på en ö i skärgården med tidvis dåliga telefonförbindelser försökte jag få dem att ringa upp mig, men se, den rutinen kunde de inte tänka sig.
Tele2 satsar på utbildning
När PC för Alla kontaktar Tele2 erkänner Malin Mellberg som är pr-ansvarig utan omsvep att företaget har gjort fel.
– Det ska inte gå till på det här sättet. Vi har brustit, och det beklagar jag verkligen.
Det dröjer inte många timmar innan en chef från Tele2 kontaktar Lennart Ekman, och snart fungerar hans mejladress. Men det tog alltså två veckor, och samtliga inkommande mejl under den tiden är försvunna, vilket Tele2 inte kunde förhindra.
– Jag fick också tolv fria månadsavgifter som kompensation, säger han.
Och Malin Mellberg på Tele2 berättar att företaget håller på att se över sin kundtjänst.
– Vi gör nu en storsatsning på utbildning och en översyn av vårt it-system. Ambitionen är att fler kundkommunikatörer ska få en bredare kompetens och därmed kunna lösa fler ärenden vid första samtalet.
