Betaltjänsten Dibs har stora driftstörningar just nu. Många företag och organisationer som använder Dibs tjänst kan inte ta betalt på nätet – sedan två dagar tillbaka. En av de drabbade är Lennart Olsson, som är egenföretagare och driver sajten Nitroz. En sida med fokus på dragracing som just nu tar emot anmälningar till europamästerskapen i sporten. Anmälningstiden går ut ikväll.

– Det är katastrof! Jag har ringt Dibs säkert 43 gånger och har bara fått goddag-yxskaft-svar, säger han.

Under tiden drifstörningarna har pågått har företaget varit sparsamt med information till kunderna. Dessutom ändrar företaget informationen allt eftersom. Just nu står det på Dibs hemsida att man förväntar sig åter ha full driftskapacitet under eftermiddagen, men enligt Lennart Olsson, som har haft koll på sidan under lång tid, stod det på tisdagmorgonen att full kapacitet förväntades under förmiddagen.

– Det framstår som om företaget inte har någon aning om vad de håller på med, säger han.

Under dagen har Dibskunder hört av sig till CS och alla har liknande erfarenheter som Lennart Olsson. En av de som drabbats värst är Marcus Carlsson, vd på Destination Stockholm.

– Just den här veckan är den absoluta högsäsongen för oss. Vi har tappat runt en miljon i intäkter under den här tiden, säger han.

När CS får tags på Dibs vid halv tretiden uppger företaget att systemet nu är i drift igen, om än med nedsatt kapacitet på grund av alla transaktioner som måste gås igenom. Vd:n Eric Wallin beklagar driftsavbrottet.

– Vi har haft problem med lastbalanseringen i en av våra databaser och det har varit svårt att hitta felet, säger han.

Enligt Eric Wallin började problemen natten mellan söndag och måndag och det tog lång tid innan man hittade felet, och när det väl hittades har det tagit runt 12 timmar att åtgärda det. Nästan hälften av Dibs kunder har drabbats och företaget har ännu inte beslutat om hur kunder som drabbats ekonomiskt av driftstörningen ska hanteras.

– Vi beklagar verkligen det här och har jobbat intensivt med att få det åtgärdat och se till att det inte händer igen. Enskilda ersättningsanspråk får vi ställning till när allt är igång ordentligt igen, säger Eric Wallin.