På torsdagskvällen bänkade sig många OS-sugna webbtittare framför SVT Play för att se en av höjdpunkterna under mästerskapen. Men bara några minuter innan herrarnas final på 200 meter skulle börja drabbades SVT av ett driftavbrott som slog ut alla livesändningar på SVT Play och svt.se.

Anledningen var ett strömavbrott i datahallen där liveströmmarna kommer in och kodas om för webben. Totalt var livesändningarna på tjänsten nere i ungefär två timmar, mycket beroende på att felsökningen i sig tog alldeles för lång tid, enligt Frank Hoffsümmer, teknisk chef för Svt interaktiv.

– Det var svårt. Alla våra system var gröna, säger han.

Förvirringen var total och situationen blev inte bättre av att rutinerna vid driftavbrott inte var tillräckligt inarbetade. Enligt Frank Hoffsümmer var det svårt att veta vem man skulle ringa till i krissituationer. För att minimera irritationen från tittare användes både Twitter- och Facebookuppdateringar för kontakten med publiken och en en länk publicerades som gick till en webblivesändning utanför Sverige. Efter mycket om och men hittades till slut problemet.

– Det var något så pinsamt som att en propp hade gått i datahallen. En sån där vanlig tioampere-plugg som nästan alla har hemma. Det var ju ingen som tänkte på en sån enkel sak, säger Frank Hoffsümmer.

När felet väl var hittat dröjde det inte länge innan sändningarna var i gång igen, men händelsen har utlöst en kedja av åtgärder hos SVT för att undvika att samma sak händer igen. På förmiddagen har bolaget haft möte om sina rutiner i krissituationer. Även elen i datahallen har dragits om. Allt som skulle ha sänts under avbrottet eftersändes sedan.