Våra senaste 
Av
| 
"Frågan är bara hur länge kunderna och konkurrenterna accepterar det?", skriver CS chefredaktör Jörgen Lindqvist.
Nordea har en krasslig internetbank. Sedan ett halvår. Och flunsan fortsätter. Om man surfar in på Nordeas Facebooksida får man rätt klar bild av raseriet som Nordeas driftproblem skapar. ”Helvetes jävla skitbank, må fan ta er” är en rätt typisk kommentar. It-chefen Per Stensö försöker i ett inlägg be om ursäkt för strulet och får svar av 333 människor som i stort sett alla spyr galla över företaget eller berättar hur de bytt bank. Under dagen som jag skriver det här har vi på redaktionen fått ett tjugotal mejl från förbannade kunder som tycker att vi borde skriva om Nordeas trasiga internetbank.
Men grejen är den att Nordea inte vill förklara varför det inte funkar och vad de tänker göra åt sina problem. Trots att vi legat på som iglar för att få till en intervju med de ansvariga på Nordea så fortsätter de att göra sig oåtkomliga.
Som jag ser det kan det finnas två anledningar till ett sådant agerande. Den första är att banken inte har en aning om hur de ska komma åt problemet och inte vill erkänna det offentligt. Den andra är att IBM lägger in sitt veto. Driften av internetbanken utförs nämligen av Nordic Processor, ett bolag som samägs av IBM och Nordea. Vid såna här händelser brukar bankerna vara noga med att inte försöka hänga ut sina leverantörer men med det gemensamma bolag blir det snabbt tydligt att det är IBM som inte sköter sig om Nordea blir alltför specifik i sina beskrivningar av problemet.
Jag pratade med en erfaren före detta bank-cio som berättade att händelser som den här även oroar andra banker – det brukar till och med gå så långt så att andra banker hör av sig och erbjuder sin hjälp. Allt för att förtroendet för digitala bankaffärer inte ska få sig en törn. Så längtan efter att Nordea ska berätta vad som händer och vad de vet tror jag även finns hos konkurrenterna. De vill inget hellre än att alla arga kunder ska sluta skälla ut deras kollega.
Finansinspektionen, myndigheten som ska se till att banksystemet fungerar smärtfritt, är lika tyst. De skyller på banksekretessen och lämnar bara ut frågeställningar från inspektionen – svaren är maskerade med stora sjok svärta. I övrigt håller de tyst.
I vissa fall brukar det heta att medierna bedriver hetsjakt på offentliga personer och storföretag. I det här fallet är det i stort sett tvärtom. Kunderna är förbannade, konkurrenterna oroliga och vi i medierna vill göra vårt jobb. Men Nordea vägrar att svara och får ett tyst medgivande av Finansinspektionen.
Frågan är bara hur länge kunderna och konkurrenterna accepterar det?
Men grejen är den att Nordea inte vill förklara varför det inte funkar och vad de tänker göra åt sina problem. Trots att vi legat på som iglar för att få till en intervju med de ansvariga på Nordea så fortsätter de att göra sig oåtkomliga.
Som jag ser det kan det finnas två anledningar till ett sådant agerande. Den första är att banken inte har en aning om hur de ska komma åt problemet och inte vill erkänna det offentligt. Den andra är att IBM lägger in sitt veto. Driften av internetbanken utförs nämligen av Nordic Processor, ett bolag som samägs av IBM och Nordea. Vid såna här händelser brukar bankerna vara noga med att inte försöka hänga ut sina leverantörer men med det gemensamma bolag blir det snabbt tydligt att det är IBM som inte sköter sig om Nordea blir alltför specifik i sina beskrivningar av problemet.
Jag pratade med en erfaren före detta bank-cio som berättade att händelser som den här även oroar andra banker – det brukar till och med gå så långt så att andra banker hör av sig och erbjuder sin hjälp. Allt för att förtroendet för digitala bankaffärer inte ska få sig en törn. Så längtan efter att Nordea ska berätta vad som händer och vad de vet tror jag även finns hos konkurrenterna. De vill inget hellre än att alla arga kunder ska sluta skälla ut deras kollega.
Finansinspektionen, myndigheten som ska se till att banksystemet fungerar smärtfritt, är lika tyst. De skyller på banksekretessen och lämnar bara ut frågeställningar från inspektionen – svaren är maskerade med stora sjok svärta. I övrigt håller de tyst.
I vissa fall brukar det heta att medierna bedriver hetsjakt på offentliga personer och storföretag. I det här fallet är det i stort sett tvärtom. Kunderna är förbannade, konkurrenterna oroliga och vi i medierna vill göra vårt jobb. Men Nordea vägrar att svara och får ett tyst medgivande av Finansinspektionen.
Frågan är bara hur länge kunderna och konkurrenterna accepterar det?
